Su farmacia necesita un asesor que hable su idioma

Farmacias: proteger para crecer .· Entrega 1

Por Gustavo Ibáñez Padilla.

Un farmacéutico explica todos los días cuestiones complejas con palabras comprensibles. Sabe que una indicación mal entendida puede terminar en un problema. Al contratar seguros, merece recibir esa misma claridad: comprender qué está protegido, bajo qué condiciones y qué situaciones requieren otras medidas.

Sin embargo, a veces la conversación empieza y termina con una pregunta: «¿Cuánto cuesta?». Es comprensible; administrar una farmacia exige cuidar cada peso. Pero elegir una cobertura solamente por su precio se parece a elegir un medicamento por el tamaño de la caja: falta información importante.

Una farmacia reúne particularidades que deben formar parte del asesoramiento. Si conserva medicamentos refrigerados, trabaja de turno, realiza entregas o depende de plataformas digitales, esas condiciones deben conocerse antes de recomendar una póliza. También importan el valor del stock, las tareas del personal y las responsabilidades propias de la actividad.

Imaginemos una consulta sencilla: «¿La mercadería está asegurada?». Una respuesta afirmativa puede dejar pendiente lo decisivo. ¿Frente a qué acontecimientos? ¿Hasta qué importe? ¿Con qué exclusiones? Si una falla eléctrica compromete medicamentos termolábiles, habrá que revisar si esa pérdida está contemplada y cuáles son los requisitos del contrato. La palabra «mercadería», por sí sola, explica bastante poco.

Un asesor especializado conecta la operación farmacéutica con las condiciones del seguro. Pregunta, escucha, identifica vulnerabilidades y explica alternativas. Puede advertir que una protección necesita actualizarse, que un procedimiento debe mejorarse o que cierto riesgo requiere consultar a otro profesional. Esa capacidad se desarrolla mediante formación y trabajo sostenido en el sector.

Después de veinticinco años de trabajo en este ámbito, considero especialmente valioso el diálogo entre disciplinas. Los conocimientos aseguradores, jurídicos, técnicos y financieros permiten examinar distintas dimensiones de un mismo problema. La coordinación ayuda a ofrecer respuestas comprensibles y a evitar que el propietario deba reconstruirlas por su cuenta.

La norma ISO 31000 aporta un criterio útil: integrar la identificación, evaluación y tratamiento de los riesgos en las decisiones habituales. En una farmacia, esto puede comenzar con una conversación ordenada sobre qué podría ocurrir y cómo responder.

En su próxima revisión, formule tres preguntas:

• ¿Qué particularidades de mi farmacia se tuvieron en cuenta?
• ¿Qué situaciones relevantes quedan fuera de las coberturas?
• ¿Quién me acompañará y cómo, si ocurre un siniestro?

Pida respuestas claras, aplicadas a su establecimiento y respaldadas por las condiciones contratadas. Comprender la protección de su farmacia también forma parte de administrarla bien. Una buena conversación hoy puede evitar una sorpresa costosa mañana.

*****

Fuentes:

Gestión de riesgos especializada en farmacias

Directrices oficiales de ISO 31000  Economía Personal

*****

Fuente: Ediciones EP, 02/10/26.

Información sobre Gustavo Ibáñez Padilla

---

Más información:

Retail100 Farmacias 2026

Más rentabilidad sin inversión: Cómo la gestión de riesgos inteligente potencia el capital de una Farmacia