Mis razones por las que el e-mail marketing es la CLAVE
Por Javier Cordero.
¿Deseas generar tráfico web de calidad pero no sabes cuál es el mejor, más rentable y dónde conseguirlo?
¿Haces email marketing pero no le estás dando la importancia de deberías como eslabón clave en tu negocio para derivar tráfico de alta calidad?
Si es así este artículo es para ti. Vas a descubrir las razones, ventajas y qué debes hacer para atraer tráfico de calidad a tu blog con el email marketing.
El email marketing es y seguirá siendo el rey para crear altas conversiones de prospecto a venta.
No importa que nueva red social salga al mercado ni tan siquiera qué puedas conseguir con tus estrategias de SEO o SEM en los buscadores como Google.
Todo eso da igual. Siempre dependerás de ellos.
No importa que tipo de negocio estés promocionando, B2B o B2C o lo que sea. Ten claro una cosa: las ventajas del tráfico a través del email marketing no tienen parangón con aquel que generas a través de otros medios.
Es un mil por ciento más ventajoso. Nada que ver.
¿Por qué? – te preguntarás.
Déjame explicártelo en 2 minutos con estas 5 razones por las que el tráfico generado por tus campañas de email marketing es de mucha mejor calidad y más efectivo que cualquier otro.
Lee hasta el final porque encontrarás un plan de acción para los próximos días que quiero que hagas. Es importante.
1.- En cuanto a tráfico web de calidad los datos no mienten
Si analizamos los datos actuales en relación a todo lo que tiene que ver con cuentas de emails y campañas de email marketing podemos destacar que:
Por cada euro que gastas en email marketing obtienes un retorno a la inversión de 44.25 Euros
A día de hoy existen en el mundo más de 4 mil millones de cuentas de emails con una previsión de 6 mil millones en 2019.
En cuanto a usuarios de emails actualmente existen alrededor de 2 mil millones y medios de usuarios con una previsión de 3 mil millones para el 2019.
Aquellas empresas que usan el email marketing para generar prospectos aumentan en un 50% su potencial de venta a un 33% de menor costo. Fuente Hubspot.
Los niveles de conversión del email marketing son 3 veces mayor que cualquier otro canal ya sean buscadores o redes sociales.
El email marketing es casi 40 veces mejor que Facebook o Twitter para adquirir clientes. Fuente McKinsey & Company
El 71% de las ventas online son promovidas tras haber recibido un email previo.
¿Necesitas más razones? Sigue leyendo
El primer email se mandó en 1971 entre 2 ordenadores que se encontraban en la misma habitación. Es la tecnología de comunicación digital más madura y en la que se ha testado su rentabilidad y eficacia.
Fuentes de absoluta credibilidad indican que el email es la vía de comunicación más utilizada en TODOS los rangos de edad. Incluso lo más jóvenes aumentando su utilización a medida que nos vamos acercando a mayores rangos.
Nos vamos volviendo menos enganchados a los medios sociales y de masas y nos centramos en vías mucho más personalizadas como los emails para hacer negocio.
Datos impactantes, ¿verdad?.
Sin duda son estadísticas y número que debes tener muy presente cuando diseñes tus próximas estrategias comerciales y de marketing en tu negocio para que centres tu esfuerzos en estrategias que realmente te traigan clientes y no en aquellas que si bien están muy de moda no son tan efectivas.
Y sí … ¿quién dijo que el email marketing estaba muerto? Siento decir – gracias al cielo – que está más vivo que nunca.
Sin el email marketing lo pasaríamos todos realmente mal. De hecho todo este proceso tecnológico que hemos sufrido no existiría
Frase Célebre
“Duda siempre de ti mismo, hasta que los datos no dejen lugar a dudas.” Louis Pasteur
2.- El email marketing crea relaciones
Aunque ahora mismo entre tu y yo nos separen kilómetros de distancia. No debemos olvidar algo importante: somos personas. Si nos pellizcamos nos duele. ¿Verdad?
Los clientes se ganan con el trato, la confianza, la credibilidad y el respeto.
En el mundo online todo esto es más complicado pero es posible. Cada día más ya que como usuarios estamos dejando de ver Internet como un medio frío y del que hay que “desconfiar”. Todo está comenzando a humanizarse.
Si tenemos en cuenta el tráfico web que atraes a través de tus estrategias en los buscadores, ya sea por estrategias SEO o pagando,. Lo mismo que si utilizas otros medios (redes sociales, solo-ads, etc.) vemos que este tráfico es frío. Es decir, no te conocen de nada. Te ven por primera vez.
Es lo mismo que si intentas vender tus productos o servicios a una lista de emails de completos desconocidos. Saben que lo que vendes puede interesarles pero falta 2 cosas claves: CONFIANZA y CREDIBILIDAD.
No es que no sea un trafico web de calidad sino que necesitas calentarlo para que te compre en masa y a precios altos.
Es cierto que siempre habrá alguien impulsivo que, aunque no haya oído anteriormente sobre tu negocio, compre lo que vendes sin pensarselo 2 veces. El resto serán posibilidades que dejarás en el camino. Prospectos de gran valor pero que necesitaban interactuar más contigo para creerte y confiar en ti.
Para “calentar” a esas personas está el email marketing. A través del aporte de valor y de impactos promocionales alineados con sus deseos o problemas acabaran por aceptar tu propuesta. No todos pero si una mayor parte que si solo utilizas vías de tráfico frío como son los anuncios en las diferentes plataformas sin recoger datos de seguimiento.
El tráfico en Internet y cómo convertirlo en tráfico de calidad es parecido al amor
¿De verdad aceptarías una propuesta de matrimonio de alguien al que acabas de conocer? Si, si … ya sé que si apareciera George Clooney o Jennifer Lopez aceptarías pero las probabilidades de que aparezcan son nulas. Baja de las nubes.
Las ventas online son iguales. Para que un prospecto se convierta en tu cliente necesita seguir un proceso natural de cortejo tal como ocurre con las relaciones amorosas. Se dice que la persona necesita un mínimo de 7 impactos con tu marca antes de tomar una decisión de compra.
Lo largo o corto que sea ese cortejo dependerá del nivel de compromiso que deba adquirir esa persona con tu empresa. Es decir, no es lo mismo comprar un producto de 9 euros a unos de 1.000 euros. Al igual que no es lo mismo aceptar una cita para ir al cine que una propuesta de matrimonio.
Primero una cita, luego un cine, una cena, os … – sin comentarios … esto se pone al rojo vivo – hasta que llegara el gran día de la pedida de mano.
Podemos decir que el email marketing es la estrategia que te ayudará a transformar ese tráfico en un tráfico 100% cualificado que habrá purgado aquellos que realmente no son tus clientes objetivos.
Como ves solo tienes que utilizar tu sentido común para darte cuenta que Internet son relaciones y no bytes. Estos únicamente te ayudarán a acercar tu mensaje pero sin el correcto no habrá bytes que pueda salvar tu negocio.
Frase Célebre
“El sentido común es el menos común de los sentidos.” Anónimo
3.- Tu tienes el control: cómo, cuándo y qué
El tráfico web que generas a través de vías como Facebook, Google u otros medios es un tráfico predecible a medias. Es decir, no tienes control sobre cuándo quieres generar esa comunicación.
Imagina que vas a presentar un nuevo producto al mercado o simplemente has ampliado tu gama de servicios.
¿Cuál sería la vía más eficaz para hacer llegar ese mensaje en el momento previsto?
Piénsalo. Imagina que quieres promocionarlo en este preciso momento. ¿Qué harías?
Si creas un anuncio en tu página de Facebook te darás cuenta que llegarás de manera natural a un bajo porcentaje de tus seguidores (menos del 4%). Por lo tanto hay que pasar por caja.
Si haces un anuncio puedes conseguir llevar tráfico de todos los que te siguen pero ni todas las cuentas están activas, ni todos visitan regularmente Facebook y ni hay una secuencia de seducción necesaria para generar el deseo a tu potencial cliente.
Si creas un artículo en tu sitio web está bien pero, ¿cómo vas a llevar tráfico hacia ese artículo? ¿SEO? Esto requiere tiempo. Recuerda que el posicionamiento natural es lento y no siempre atrae a tus potenciales clientes. Te diría que es tráfico de menor calidad que tenemos. Eso sí, una vez que se amortiza es muy estable.
La única forma de llevar esa noticia a tus prospectos o clientes es a través de canales directos ya sea vía telefónica, fax, visitas presenciales o email.
¿Quién gana? El email. Bueno, bonito y barato. Es un tráfico web de calidad que tú controlas al 100%. Y sobre todo masivo. Imagina llamar a todos o enviar un fax a una lista. Carísimo, agotador y poco rentable.
Aquí tienes todo el control. Tu decides cuando, cómo y qué comunicar sin limitaciones.
Frase Célebre
“El secreto del éxito es ser dueño de nada pero controlarlo TODO.” Nelson Rockefeller
4.- Es un tráfico web de calidad YA amortizado
Todo tráfico en Internet hay que pagarlo. Tanto si es tráfico web de calidad como si no. Pagarlo ya sea en tiempo o en dinero.
Y podríamos decir que cada día más. Más demanda de tráfico, más hay que pagar por el. Lo siento, es la ley de la oferta y demanda.
Si contratas anuncios en Facebook o Google para que lleve tráfico hacia tus ofertas o páginas de ventas tendrás que pagarlos una y otra vez.
¿Es rentable? Haz cuentas. Solo los números te dirán si te sale rentable o no. Si metes un euro y sacas dos por supuesto que es rentable.
Ahora bien, volviendo al tema anterior. Es difícil convertir una visita en frío en una compra por lo tanto lo mejor no es pagar una y otra vez sino pagar una vez, captar su email y hacerle seguimiento.
¿Por qué pagar una y otra vez? Has pagado por tráfico que convertirás en tráfico web de calidad de potenciales clientes reales.
Te pongo un simple ejemplo para que lo veas claro
Imagina que quieres vender un producto de 9 euros. Pones un anuncio en Facebook en el cual 1.000 personas hacen clic. Cada clic te cuesta 0,25 euros. Te gastas 250 euros en promocionarlo.
Los resultados son que vendes un 1%. Es decir, 10 unidades. Con lo que en ventas totales se traduce en 90 euros.
Resultado de ingresos = 90 euros (ventas) – 250 euros (gastos) = -160 euros en pérdida.
Ahora vayamos a otro escenario. Y en vez de mostrarle un producto le muestras un imán de prospectos o lead magnet (reporte, vídeo, audio gratuito o lo que tengas previsto) Se lo descargan un 15%. Es decir, 150 personas.
Ya tienes el email de 150 personas. Creas una secuencia de varios emails (digamos 3) con una oferta de tiempo limitado.
En el primer email vendes un 20%, es decir, 30 productos. Ya tendrías 270 euros. Ya habrías amortizado el gasto.
En el segundo email vendes un 15% sobre los que aún no compran, es decir, 18 unidades. Ya tendrías de venta 162 euros.
En el tercer email y último para que termine la oferta vendes un 30% (en este email se vende casi todo), tenemos 270 euros de ganancia.
En total has vendido 702 euros y has gastado en Facebook 250 euros. Con lo que has ganado 452 euros.
En este caso has ganado y en el primero has perdido.
Y lo que es mejor aún. Ya tienes esos datos para venderles más cosas. Es un tráfico web de calidad porque son clientes y ya no debes pagar por el.
Frase Célebre
“Cuida de los pequeños gastos. Un pequeño agujero hunde un barco.” Benjamin Franklin
5.- Es un tráfico generado por un activo y no por agentes externos
Por fin vas a dormir por las noches. ¿Por qué te digo esto? – te preguntarás. Muy fácil, a ver. Te cuento.
Vivimos en un mundo complicado, saturado de productos, de servicios y donde hoy una idea brillante se copia a la velocidad del rayo. Si es que llega a tener éxito; claro está.
Yo me considero una persona conservadora. De gastos conservadores y con pasos firmes pero seguros.
Puede que mi proyecto nunca sea el gran éxito del momento. Seguramente NO … ni lo pretendo.
Eso sí … quiero dormir tranquilo por las noches y llevando un negocio que día a día va creciendo y haciéndose más fuerte y estable. No busco yates, ni jets privados … si llegan mejor pero prefiero centrarme en vivir la vida que me apetece sin mantener mi negocio en la cuerda floja.
¿Garantías de supervivencia? … siento decirte que ninguna. Seas conservador o un kamikaze.
¿Nos hacemos un plan de pensiones?
Yo tengo el mío congelado – no aporto ni un euro más – cuando desperté de la idea de que un plan de pensiones era un seguro para mi futuro.
¿Sabes cuál es mi plan de pensiones? Mi base de datos de emails. Prospectos y clientes actuales.
Mi base de prospectos, clientes, evangelizadores de mis servicios y de mis productos.
Ese es mi mayor activo. Sé que si mañana necesito aumentar la facturación y vender más solo necesito crear una excelente campaña de emails para que una parte de las personas que conforman mi base de datos se pongan en contacto conmigo para atenderlos.
Eso sí que es un verdadero plan de pensiones. El resto son castillos en el aire.
Por fin dormirás tranquilo por las noches sin pensar si mañana tendrás clientes o no a los que atender. Sabes que es tu base de emails y de contactos las que te hará que factures y crezca tu empresa.
Este es el valor del email marketing.
Conseguirás generar tráfico sin miedo a que Google te penalice y borre del mapa, Facebook deje de ser la red de moda o haya cambiado la dirección del viento.
Tu objetivo ya lo tienes claro: tu base de datos. ¿Verdad?
Frase Célebre
“El futuro dependerá de aquello que hagamos en el presente.” Mahatma Gandhi
Plan de acción para los próximos días
Para terminar te propongo mi plan de acción personal, fruto de todos estos años generando tráfico de calidad a través del email marketing para mí y para mis clientes.
Paso 1.- Analiza la importancia que le estás dando al email marketing en tu estrategia de captación de clientes. ¿De verdad lo tienes como prioritario?
Paso 2.- Analiza tu tráfico actual y anota de qué fuente viene. ¿Qué porcentaje pertenece al email marketing? Para ello utiliza Google Analytics.
Paso 3.- Mira tus objetivos establecidos en Google Analytics. ¿Qué porcentaje vienen a través del email marketing?
Paso 4.- Mira tus ventas e ingresos. ¿Qué porcentaje vienen a través del email marketing?
Paso 5.- Pregúntate: ¿en qué medida mi tráfico depende de agentes externos como Google, Facebook, etc.? Saca porcentajes y analiza si no estás dejando todos los huevos en las mismas cestas, y encima, cestas que no son tuyas.
Paso 6.- Si aún no tienes una estrategia de email marketing clara. ¿A qué estás esperando? ¿Para cuándo? Ponte una fecha ejecución.
Recuerda
El tráfico que provenga del email marketing es tráfico de alta calidad. No lo olvides. Solo comparables con el tráfico que provenga de referidos o afiliados alineados con tu negocio. No lo olvides. Dale fuerte.
Reflexiones sobre el email marketing. Lee hasta el final
¿Sabes lo que más valoro en la vida? La libertad aunque a veces soy yo mismo quién me pongo las barreras. Soy libra, signo de aire.
Es cierto que todo esto de la libertad es una utopía y un poco cuento chino. Lo admito. No somos tan libres como creemos; ni tu ni yo.
Eso sí, otros son más esclavos que nosotros y aparentan vivir una vida envidiable. Actualmente existen muchas formas de esclavitud.
Esclavitud de pensamiento, de amor, de dinero, de espacio de movimiento, …
Tu tienes una obligación y es la de buscar las vías que menos esclavo te hagan. Y eso es clave para generar tráfico web de calidad. Siempre seremos esclavos en algo y dependeremos en mayor o en menor medida de una u otra cosa.
Pero en lo que respecta a tu negocio en Internet quiero que tu marketing y la forma en que atraes a tus clientes dependa exclusivamente de ti y de ningún otro medio que te haga pagar el peaje ya sea con dinero, con dolores de cabeza o con la sumisión.
Quiero que sientas que TIENES EL CONTROL DE TU NEGOCIO. Y que puedes generar tráfico web de calidad cuando lo desees.
Y vuelvo a repetir; nadie es libre al 100% y si opinas lo contrario mándame un email ahora y lo hablamos.
En lo que respecta al email marketing he querido mostrarte las ventajas del tráfico generado por esta vía pero serás tu quién decidas qué camino tomar.
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El enorme crecimiento que han tenido Bitcoin y las demás criptomonedas en el último año es increíble. Cada vez son más los inversores que deciden apostar su capital en este mercado, esperando obtener ganancias gigantescas en poco tiempo. Ello ha despertado la atención de muchas personas, entre ellas, hackers y estafadores.
En esta nota, les vamos a contar cuáles son las principales modalidades de estafas con bitcoin y criptomonedas que se encuentran en la red. Imprescindible lectura para quienes operan criptomonedas o están con ganas de empezar a hacerlo.
Aquí vamos:
1) Esquemas piramidales: este tipo de organizaciones fraudulentas son una clásica modalidad de estafa, y ya hay varias versiones relacionadas con criptomonedas. Promesas de rendimientos muy altos, fijos y en poco tiempo, con reglas de juego poco claras y un sistema multinivel, pidiendo una inversión inicial para comenzar y que se invite a más personas a a participar, y éstos, a su vez, que consigan otros usuarios.
Consejo: Vale la pena recordar que no hay retorno sin riesgo, por lo cual nadie puede asegurar o prometer altas rentas sin correr riesgos. Evitar cualquier propuesta para ganar dinero que «garantice» altos retornos, tenga reglas de juego poco claras y sistemas multinivel.
2) Oferta Inicial de Moneda (Initial Coin Offering – ICO) Fraudulenta : Las «Initial Coin Offering» son una nueva manera de crowdfunding utilizando la tecnología blockchain. Para ello se ofrece al mercado una nueva criptomoneda que servirá para financiar una empresa, proyecto, o protocolo. El problema de estas «ofertas públicas de monedas» es que no están reguladas y por consiguiente no hay una autoridad central que las controle, por lo que es muy frecuente ver lanzamientos de ICOs fraudulentos y con un claro objetivo de engañar al inversor. Es usual que se inventen monedas digitales, compañías o proyectos únicamente para conseguir fondos y luego desaparecer, defraudando a quienes invirtieron su dinero en ella.
Consejo: Informarse bien sobre el proyecto que se busca financiar con un ICO y sobre quiénes son las personas detrás del mismo, sus credenciales y antecedentes.
3) Phishing: Se llama phishing a las maniobras que utilizan los hackers para robar información y datos personales, bancarios y tarjetas de crédito. Esta modalidad también ha llegado al mundo de las criptomonedas. Se crean sitios web falsos que se hacen pasar por exchanges y portales conocidos y confiables, en los cuales se puede comprar y vender monedas digitales, para que el usuario ingrese sus datos y los piratas informáticos tengan acceso a la billetera virtual y puedan robar sus criptomonedas.
Otra variante son emails con enlaces que parecen provenir de sitios confiables y falsas actualizaciones o apps de software relacionado con monedas digitales con el objetivo de tener acceso a nuestros datos.
Consejo: Extremar las medidas de seguridad para los monederos virtuales. Verificar que la dirección web es la correcta (muchas veces los piratas informáticos crean sitios parecidos a uno verdadero), y revisar que la conexión sea segura. Para esto último ver que ver que el sitio sea «https», ya que muchos sitios falsos usan «http», ya que la «s» indica precisamente que se trata de una conexión segura.
4) Falsos compradores / vendedores: A menudo aparecen en la red estafadores diciendo tener bitcoins para vender o que quieren comprar bitcoins. Lo que hacen es pedir a la otra parte que cumpla su parte del trato primero y luego desaparecen. Recordemos que en Bitcoin las transacciones son irreversibles, por lo que una vez hecha la transferencia es imposible volver atrás.
Consejo: Ser cautelosos. Utilizar servicios o compañías que sean de confianza.
5) Minería online: Las principales estafas que utilizan esta modalidad a menudo solicitan dinero para comprar equipamiento para minar bitcoins, o se trata de una página web que dice vender capacidad de minado «en la nube».
La minería de monedas digitales para el usuario individual es muy compleja y difícil. Técnicamente cualquiera con una computadora puede minar criptomonedas. Sin embargo, el problema es que el negocio de la minería ya está ocupado por empresas gigantescas con enormes recursos destinados a minar monedas digitales, por lo que la participación a nivel individual es muy poco factible.
Tengamos en cuenta que el minado se hace por fuerza bruta, es decir que la potencia de minado importa y mucho. En este contexto, las posibilidades de obtener un negocio rentable minando criptomonedas, si no se dispone de los recursos y la tecnología adecuada, es prácticamente nula.
Consejo: Por estos motivos, les aconsejo desconfiar de este tipo de ofrecimientos.
Quinto banco español reúne a su consejo directivo para aprobar su salida de Cataluña
Se trata del Banco Sabadell. La entidad busca con el cambio de sede garantizar que la entidad siga estando bajo el paraguas del Banco Central Europeo.
El Banco Sabadell, el quinto de España por activos, anunció hoy que decidirá a lo largo de la jornada si traslada su sede social a Madrid o Alicante (este), ante el clima creado por las pretensiones independentistas de las autoridades de la región de Cataluña.
El pasado domingo tuvo lugar un referéndum soberanista en Cataluña que había sido suspendido por el Tribunal Constitucional, pero las autoridades regionales están decididas a aplicar los resultados, con la hipótesis de una declaración unilateral de independencia en los próximos días.
Varias empresas con sede en Cataluña empezaron a cambiar de sede social ante la hipótesis de una secesión de esa región y con la intención de proteger a sus clientes y accionistas.
Fuentes del Banco Sabadell aseguraron que el cambio de domicilio social garantizará que la entidad siga estando bajo el paraguas de supervisión del Banco Central Europeo, además de que el pago de impuestos de la sociedad se llevará a cabo en la ciudad que albergue la nueva sede del banco.
El pasado martes, dos días después de la consulta ilegal, el tercer banco español, CaixaBank, también con sede en Cataluña, remitió una nota interna a sus empleados en la que les comunicaba que la defensa de los intereses de clientes y empleados «guiará las decisiones futuras que, en caso de ser necesario, hayan de tomarse».
En estos días otras empresas optadron por cambiar la sede social y, así, la operadora de telecomunicaciones Eurona Wireless ha acordado trasladar su sede de Barcelona a Madrid, lo mismo que la biotecnológica Oryzon Genomics.
Para los bancos, permanecer en la zona euro haría posible seguir operando con normalidad y garantizar los intereses de sus accionistas, clientes y empleados dentro de cualquier escenario.
El Gobierno español y la Comisión Europea han reiterado públicamente que si una región se separa de un país miembro inmediatamente quedará fuera de la Unión Europea.
Los dolores de cabeza de los médicos particulares: agendas apretadas, gastos fijos en alza y pagos demorados
Especialistas adheridos al sistema de prepagas y consultados por LA NACION expusieron los conflictos que enfrentan a diario; las empresas evitaron contestar las críticas del sector.
Por Belén Ferrari.
Los médicos que prestan sus servicios a las empresas de medicina prepaga reciben un honorario de entre 150 y 250 pesos por consulta. .
«Las empresas de medicina prepaga fijan nuestros honorarios», explica Analía Tablado, ginecóloga del centro médico Santa Rita. El médico recibe de la empresa a la que presta sus servicios un honorario promedio de entre 150 y 250 pesos por consulta. A esa ganancia, explica la médica, hay que restarle los gastos por el alquiler del consultorio y los impuestos. Es así que «el 50-60% de lo que se recibe se va en gastos».
El tesorero del Colegio de Médicos, Juan Marchetti, opina que «la retribución para los médicos es paupérrima». «No puede ser que un plomero cobre 500 pesos por cada visita a una casa y un médico reciba solo 140 pesos por consulta». Para dar cuenta de esta situación, el tesorero cuenta que del total de gastos que incurre una empresa para una internación, el trabajo que realiza el profesional solo representa un 5%: «Para la prepaga, el médico es lo más barato».
Pero ese no representa el mayor problema. Lo más preocupante para los médicos, según testimonios recogidos por LA NACION, es que su poder de negociación frente a las prepagas es casi nulo. «Si yo no acepto el precio, me dicen, «váyase»», cuenta Tablado, ya que «la lista de espera de médicos que buscan trabajar para estas empresas es infinita». Javier Martel, médico pediatra, afirma lo mismo: «No hay forma de pedir aumento».
Frente a estas críticas, LA NACIÓN intentó comunicarse con las prepagas mencionadas por los especialistas (Osde, Swiss Medical, Omint, Medicus, Osmecon, Osdipp y Galeno). Cuando se les consultó sobre este panorama y se les pidió una evaluación, se abstuvieron de realizar comentarios al respecto.
Los centros médicos de internación tienen más poder de negociación porque cuentan con un bien muy escaso: las camas. .
En la vereda opuesta: los centros médicos
Los únicos que tienen más poder de negociación son los centros médicos de internación porque cuentan con un bien muy preciado y escaso: las camas. Esa es su moneda de cambio.
Una especialidad que logró agremiarse y sumar fuerzas aquí es la anestesiología, unidos bajo la Asociación Argentina de Anestesia. Al ser pocos, un total de 3.500 anestesiólogos, y dedicarse «a un práctica tan crítica y urgente», dice el presidente del Femeba, Guillermo Cobian, tienen un enorme poder de presión con el que logran negociar mejores convenios con las empresas de medicina prepaga. «Ganan en promedio cinco veces más que los médicos de otras ramas y son ellos mismos los únicos que certifican a nuevos especialistas, con cuentagotas», dice.
En este contexto, un especialista del sanatorio Mater Dei explica que una de las razones por los bajos honorarios se vincula con que hay una sobreoferta de médicos. «En 2013 en Argentina había un médico cada 262 habitantes, una de las tasas más altas del mundo», explica el especialista. «Al saturar la oferta, la demanda es dueña absoluta de las condiciones laborales», agrega.
A partir de los datos provistos por el Ministerio de Salud de la Nación, en 2013 había 3,94 médicos cada 1.000 habitantes en la Argentina. Si se compara al país con el resto del mundo, aparece posicionada al mismo nivel que varios países europeos, como España, Suiza, Italia, y también Australia. En relación con los restantes países del continente americano, a excepción de Cuba que encabeza la lista de cantidad de médicos y Uruguay, la Argentina se encuentra en una situación muy ventajosa en la región, duplicando la cantidad de médicos cada mil habitantes con que cuenta Brasil, por ejemplo, y casi cuadruplicando los de Chile y Perú, según la información que brinda OMS para ese año.
«Nadie quiere pagar una consulta particular si tiene alguna cobertura de salud»
La alternativa de abrirse de la prepaga y trabajar de forma autónoma no es viable, ya que «los pacientes particulares casi no existen», dice Tablado. «Nadie quiere pagar una consulta particular si tiene alguna cobertura de salud». «Y si la hacen es para confirmar un diagnóstico y volver al sistema prepago», agrega el especialista del Mater Dei. Sin las empresas, los médicos no tienen pacientes. Se lo llama un «sistema cautivo», ya que los médicos no pueden irse y los pacientes tampoco quieren salir. Y cuánto más grandes son las empresas de seguridad social, más clientes incorporan y más poder tienen.
Agenda apretada
Una de las consecuencias de la vulnerabilidad del sistema es que el médico debe llenar su agenda al máximo colocando un paciente detrás de otro, y así, la calidad de la consulta se deteriora. Una médica que hizo su residencia en el CEMIC reconoció haber sido testigo de la mala atención que reciben los pacientes producto de estas agendas demasiado apretadas que además dificultan el conseguir turnos.
«Las empresas justifican el bajo honorario médico con la expectativa de proveerles de un gran número de pacientes, pero esto abarrota los consultorios, que siempre se atrasan y lo peor: la calidad de la atención se deteriora», aclara el especialista del Mater Dei.
El sistema médico actual tiende a impedir que la relación entre el médico y el paciente se fidelice en el tiempo. .
Otro aspecto del sistema médico actual es que la relación entre el médico y el paciente no se fideliza en el tiempo. Los pacientes saltan de médico en médico según lo que les ofrecen sus cartillas médicas. Tablado menciona que muchas veces sus pacientes no se acuerdan de quiénes los atendieron anteriormente. «Al paciente no le importa quién es el médico, si es bueno o no con tal de que esté en su cartilla y no tenga que pagar».
Demora en los pagos
Otro inconveniente que padecen los profesionales médicos que dependen de las prepagas es la demora en los pagos. Martel explica que el plazo para cobrar es de 30 días pero muchas veces se extiende a 60 o 90. El especialista del Mater Dei confirma esta tendencia. «Si la consulta se hace el primero de octubre, recién se presenta la factura a la prepaga en noviembre, y algunas de las prepagas más grandes recién depositan los honorarios hasta 90 días después, es decir, ¡en febrero!». En tiempos de alta inflación, los sueldos pierden su valor al correr de las semanas.
Además ocurre de manera frecuente que la obra social, después de no pagarle a sus médicos durante varios meses, arregla pagarles pero con un descuento. ««Si querés te pagamos pero con un descuento», te dicen», aclara Martel.
Las especialidades que incluyen urgencias, como las cirugías o la obstetricia, fueron aún más perjudicados en el último tiempo. Por una disposición reciente se les quitó el 25% adicional que cobraban por realizar un parto en horario nocturno o durante el fin de semana, reconociéndoles solo el mismo honorario que en horario laboral normal.
Los bajos sueldos también se sienten en las residencias. Marchetti señala que se liberaron muchas vacantes para estas instancias de posgrado porque los médicos recién recibidos, ante sueldos insuficientes, prefieren saltear esa etapa. Según la médica del CEMIC, un sueldo promedio para un residente de primer año en un hospital privado es de $17.203 y no se derivan aportes mientras que en los hospitales públicos arrancan en $22.000 con aportes. Los residentes del CEMIC tienen un horario de 8 a 17 horas pero eso «nunca se cumple, te vas cuando terminas», concluye.
La innovación financiera, una cuestión de personas
Por Miguel Ángel León.
Hay una creencia generalizada que suele llevar a identificar la innovación con la transformación tecnológica, con la digitalización, el big data, el internet de las cosas o la inteligencia artificial… de forma que podemos acabar anclados a la necesidad de un conocimiento técnico sofisticado como herramienta única para la gestión y adaptación al cambio que provoca.
No se trata de perder enfoque en la parte “hard”(conocimiento técnico), sino de orientar formación y desarrollo mucho más a la parte “soft” (habilidades personales y sociales así como a actitudes) y dotar todo ello de una atmósfera creativa, diversa y flexible.
Porque debemos tener en todo momento presente que:
La innovación, por encima de todo, es una cuestión de personas, porque la innovación se hace desde y para aportar valor a las personas (clientes), involucrando el talento de las personas (profesionales) y con la interacción y colaboración entre personas (entornos de asesoramiento y de innovación).
Innovación desde el cliente. Conocimiento, confianza y emoción
Innovamos desde las personas, unas personas a las que la propia innovación cambia en su ser y en su hacer. Pero unas personas que siguen eligiendo otras personas para relacionarse, apoyarse y tomar decisiones.
La encuesta anual que elabora Legg Mason, Global Investment Survey, nos aporta para la reflexión dos conclusiones que destaco:
– Los inversores españoles son los europeos que más cómodos se sienten con el asesoramiento financiero profesional.
– El 61% de los Millennials españoles utiliza o ha utilizado los servicios de un asesor financiero.
Tanto en el presente como en el futuro, la comunicación con los clientes para extremar su conocimiento y la empatía para la anticipación de necesidades, experiencias y emociones que generen confianza serán vitales en el proceso global de gestión de la innovación.
La emoción es la primera característica diferencial humana que debemos valorar.
Habilidades y actitudes a desarrollar en este contexto innovador
Ante el escenario de cambio y volatilidad en el que estamos inmersos, de inmediatez del trabajo, de ausencia de certezas laborales o globales, hay una pregunta en cuya búsqueda de respuesta deberían concentrar esfuerzos los profesionales y organizaciones del sector:
¿Cuáles son las habilidades que deben desarrollar estos profesionales para afrontar nuevos retos y aprovechar oportunidades con una mirada global?
¿Qué actitudes serán prioritarias?
En mi opinión son dos las habilidades “llave” que aportarán contexto en el desarrollo del resto y sobre las que debemos orientarnos prioritariamente:
–Creatividad: La habilidad para la generación de nuevas ideas, analogías y conexiones. La segunda característica que nos diferencia como seres humanos.
El World Economic Forum la coloca en la tercera posición como habilidad determinante con horizonte en el año 2020.
Curiosidad e imaginación. Como decía Albert Einstein: “La imaginación es más importante que el conocimiento, porque el conocimiento está limitado, mientras que la imaginación no”.
–Learnability: La habilidad y motivación al aprendizaje continuo, ágil y diverso. “Aprender a vivir re-aprendiendo constantemente”.
Con esta atmósfera creativa y de aprendizaje envolviéndolo todo, podemos agrupar habilidades esenciales en varios grupos fundamentales, si bien será la combinación entre ellas la que nos conduzca a nuestra mejor versión profesional:
Comunicación. Oral y escrita. Escucha activa, asertividad, feedback , la habilidad para preguntar, negociación.
Gestión. Trabajo en Equipo, liderazgo influyente, gestión de proyectos, etc.
Decisión. Gestión del cambio, pensamiento crítico en la toma de decisiones, resolución de problemas complejos.
Emoción. Inteligencia Emocional: Personal (autoconocimiento, flexibilidad, adaptación) e interpersonal (Empatía, influencia, colaboración).
Y como sustrato esencial nos queda el trabajo sobre actitudes tan fundamentales como la iniciativa, la motivación, el positivismo, la resiliencia y una vital parada en la capacidad de concentración, tan necesaria en este escenario de vorágine informativa digital (donde tanto aporta el Mindfullness).
Todo ello tiene un para qué claro, la mejora de habilidades impulsa el bienestar individual por la vía de la motivación y la autoconfianza y con ello la capacidad de aportación del mayor valor profesional en cada entorno futuro que se pueda plantear.
El ecosistema del talento innovador
Con todo este contexto, los procesos innovadores requieren de la liberación de todo el talento potencial posible. Debe incrementarse el ritmo del cambio de mentalidad hacia una más colaborativa, flexible y adaptativa.
Es vital constituir entornos creativos donde poner en práctica todas esas nuevas habilidades a desarrollar, con libertad, con espíritu de aprendizaje global y de co-creación. No deberá extrañarnos trabajar en equipos con todo tipo de diversidad y talento, por proyectos determinados y en la distancia o bien en equipos multidisciplinares con otras personas de otras empresas en búsqueda de conexiones para nuevas sinergias (Innovación abierta).
Estos entornos innovadores deben nutrirse, por un lado, de herramientas específicas para el desarrollo del pensamiento lateral o creativo y por otro de otras herramientas y procesos de gestión para canalizarlo correctamente, como Design Thinking, Business Canvas o Lean Start–‐Up, entre otras.
Sin duda alguna, la atracción y retención del talento en el sector dependerá en gran medida de la capacidad de constituirse en líderes en la generación de estos contextos creativos y favorables al desarrollo personal y profesional, al aprendizaje continuo y a la posibilidad de aportación máxima en contextos de diversidad y colaboración abierta.
La aportación de valor
Una vez aportado el enfoque, entiendo apropiado finalizar este contenido con la que pretendo sea mi aportación de valor a este esquema humano de la innovación: colaborar en el desarrollo de las habilidades estratégicas planteadas aquí, respetando los valores y el potencial individual personal y nutriendo de espacios y herramientas de creatividad y gestión a las organizaciones donde impulsar el talento diverso para la obtención del “valor” que da sentido a esa innovación. Aprovechando la transversalidad de conocimiento entre mi pasado profesional en el sector y mi presente anteriormente definido.
Y todo ello tomando como punto de partida la más efectiva de todas las herramientas de desarrollo: La conversación. ¿Hablamos?
