Con la incorporación de la lógica y funcionalidades de las redes sociales, pero también en competencia con ellas, las nuevas plataformas digitales de comunicación interna tienen el desafío de ofrecer contenido atractivo, generar interacción y desarrollar un entorno de trabajo colaborativo. No obstante, su adopción es todavía incipiente. Según una encuesta de la consultora HuCap entre 45 empresas locales, el 52% de las compañías no dispone de estas herramientas. Sólo el 27% cuenta con plataformas sociales como canal de comunicación interna para sus empleados, mientras que el 21% se encuentra desarrollando una solución de este tipo. Sus objetivos son optimizar la comunicación interna (44%), mejorar el clima laboral (30%) y fomentar el trabajo en equipo y la integración (26%).

“A través de las plataformas comunicacionales se busca una ‘intranet evolucionada’, donde no solo haya transmisión de información, sino que de a poco se permita la interacción y que los empleados tengan un canal directo de comunicación con las diferentes áreas y personas de la empresa. Pero la evolución de un portal de información a uno de interacción no es inmediata”, señala Miguel Terlizzi, director general de HuCap.

El Banco de Galicia implementó  recientemente una herramienta de gestión del conocimiento, provista por IBM, que estará funcionando a pleno a mediados de año. Como prueba piloto, hoy están utilizando la herramienta tres grupos de empleados: el equipo de Voluntariado, el área de Operaciones y el grupo de Innovación. En total, suman 300 usuarios. Rodolfo Zimmermann, gerente de Comunicación Interna y Cultura de Banco de Galicia, admite que no es sencillo implementar un nuevo medio. “En la empresa circula muchísima información –nuevos productos, regulaciones y campañas comerciales– y además, la gente ya usa las redes sociales en su vida personal, fuera del ámbito de la compañía”, explica el ejecutivo. “Por eso, el desafío es no generar un exceso de información: que el nuevo canal sume, sea realmente útil y se articule con los medios existentes”, agrega.

La meta es mejorar la gestión del conocimiento y de proyectos. “Hay muchas personas que están dispersas a nivel geográfico y pueden aportar valor, sobre todo quienes están en contacto con el cliente. A veces se pierde la mirada multidisciplinaria. Esta herramienta facilita la posibilidad de compartir el conocimiento a lo largo de la empresa, ya que la gente puede participar, trabajar de manera colaborativa y compartir sus opiniones en una plataforma interactiva”, puntualiza el directivo.

La prueba piloto con los tres grupos de empleados permite monitorear cómo se aprovecha el nuevo medio. “En el caso del grupo de Voluntariado, que está disperso en todo el país, queremos medir de qué manera una herramienta colaborativa les sirve para comunicar sus campañas y programas, comunicarse y organizar su trabajo. Este canal facilita el networking interno, acelerando el conocimiento entre los empleados, y el acceso a perfiles de especialistas como lo hacen las redes sociales. El equipo de Innovación, que está integrado por unas 40 personas, también emplea la herramienta para compartir proyectos y metodologías”.

Interactiva e intuitiva

Otra compañía que renovó su intranet como parte de su estrategia de comunicaciones es Arcor, que va hacia un entorno digital interactivo que introduce la lógica y las funcionalidades de una red social al interior de la organización. Además de brindar noticias locales y globales, información corporativa y de Recursos Humanos, cuenta con sitios de áreas específicas (como Prensa, Salud y Sustentabilidad), la posibilidad de compartir videos, espacios para realizar comentarios, seguir a determinados usuarios (como en Twitter), realizar búsquedas de información, organizar concursos y hasta un sitio de clasificados para realizar intercambios.

“La anterior era una intranet unidireccional, sólo la empresa generaba contenido; además, ya no era atractiva para utilizar. La actual plataforma es interactiva: permite desarrollar comunidades, que los empleados suban contenidos y potenciar el conocimiento compartido”, definen Valeria Abadi, gerente de Comunicación Institucional e Investigación de Mercado de Arcor, y María Soledad López, jefa de Comunicaciones Internas. Ambas están a cargo de la iniciativa, que comenzó a finales de 2013 y está disponible para el personal desde enero del año pasado.

La solución que adoptaron, provista por Microsoft, les permitió incorporar “herramientas de diálogo”. Si bien la plataforma se gestiona desde la Argentina, se puede localizar desarrollando sitios en cada país en donde hay operaciones. “A futuro, el objetivo es que los empleados tengan en la intranet todo lo que necesitan para sus tareas, ya que también dispone de herramientas de comunicación, como videoconferencia y chat, y de trabajo colaborativo”, completan las ejecutivas. Y agregan que la capacitación en el uso de la herramienta “fue muy sencilla, porque al incorporar el modelo de una red social el uso es muy intuitivo”.

Motivación: pensando en la Generación Y

“Con la inserción de las nuevas generaciones en el mercado laboral, el uso de la tecnología y las redes sociales es casi innato. Valoran, exigen y fomentan el uso de este tipo de herramientas en las compañías. Por eso es muy importante tener en cuenta sus opiniones e incluirlos en el desarrollo como parte de su motivación”, analiza Terlizzi.

Hay un dicho conocido en el mundo universitario para motivar a los estudiantes que reza así: «Si crees que estudiar es caro, entonces inténtalo con la ignorancia». Al parecer a más de uno no le ha ido nada mal con esta segunda opción. Una reciente recopilación de datos llevada a cabo por el portal Approved Index (que sirve de datos para los célebres rankings de la revista Forbes) revela que un tercio de las 100 personas más ricas del mundo no tiene título universitario.

EE.UU., la primera economía del planeta, sigue siendo la tierra prometida para los multimillonarios, donde viven casi cuatro de cada diez entre las personas más ricas del mundo. En cuanto al perfil tipo, su edad en promedio es de 67,5 años, tienen tres hijos y operan en el sector de la tecnología. Lo de la carrera universitaria, al parecer, es opcional. Entre los hombres más ricos del mundo, los que no han pisado la facultad tienen una fortuna que en promedio ronda los 24.000 millones de dólares.

Se estima que en el mundo hay 2.325 personas multimillonarias, con un patrimonio neto de 6.82 billones de euros, lo que representa un décimo de la riqueza mundial. Y que supera la capitalización de todas las empresas del índice bursátil Dow Jones, según datos del banco UBS.

Ojo: estas personas que triunfaron (por lo menos en cuanto a ingresos económicos se refiere) no lo hicieron sin esfuerzo. Llegaron a ser millonarios gracias a su espíritu empresarial y otras habilidades. Su biografía lo certifica. Bien es cierto que, como demuestra esta estadística, gracias a las nuevas tecnologías hoy es posible sacar adelante un proyecto válido y rentable sin haber terminado necesariamente los estudios.

El dato invita a la reflexión. Porque más de uno se habrá preguntado si en estos momentos sacarse una carrera todavía supone un valor añadido y competitivo en el mercado laboral. No es de sorprender que a la luz de estas cifras más de algún joven pueda estar desanimado.

En particular, el caso de España es significativo, porque tiene un número de licenciados superior a la media de la UE. Durante la última década, la población universitaria creció cada año a un ritmo del 8%, según datos de Funcas. Pero las ofertas de trabajo acorde a su formación escasean. Se calcula que en España el 25% de los trabajadores están «sobreeducados». Hacen trabajos pocos cualificados y con ingresos modestos, pese a tener un título en el bolsillo.

De hecho, una investigación de la UPF del 2011 ya indicaba que un 17% de los graduados confesaba que si tuviera que tomar otra vez la decisión de cursar estudios universitarios «no lo haría con bastante o mucha probabilidad».

Sandra Nieto, investigadora de la UB, lo resumía así: «Ya no tienes garantizado un trabajo por tener un título. Lo de ‘estudias esto y llegará lejos ya no vale’. Hace veinte años, los universitarios eran los que más tenían la vida resulta. Ahora compiten entre ellos».

Por no de hablar de los celebrados másters. Como el archiconocido MBA (Master en Business Administration). Según informaba un estudio del Foro Económico de Davos de esta semana, los estudiantes que conseguían un MBA a mitad de los años noventa podían ver sus salarios triplicados en tan sólo cinco años. Hoy este incremento es la mitad. Difícilmente uno va a convertirse en millonario sólo por haber cursado un MBA.

Eso sí: hincar los codos no es garantía de hacerse ricos, pero siempre ayuda. Porque no sólo es cuestión de dinero. Según contaba a este diario en 2011 el profesor Guido Stein del Iese, «esto de montar un negocio en Internet sin tener una carrera está muy bien, pero en todo caso no te va a formar como persona».

¿Entonces qué carrera escoger? Evidentemente, la que a uno más le gusta. Pero si los padres quieren que sus hijos triunfen y que también tengan estudios superiores, entonces mejor que estimulen a sus retoños para que adquieran familiaridad en los números y la aritmética. Porque si se miran los datos de Approved Index, entonces se descubre que la carrera universitaria más común entre los ultrarricos es ingeniería, con un 22%.

Casos célebres:

Steve Jobs. Cursó sólo un semestre en la Universidad de Portland. Fundó Apple y acabó años después dando charlas a los recién licenciados.

Bill Gates. Uno de los hombres más rico del mundo. Abandonó la Universidad de Harvard después de unos años para dedicarse, con éxito, a Microsoft.

Mark Zuckerberg. El joven más rico de la historia. Ingresó en la Universidad de Harvard en 2003. No fue necesario acabarla, porque creó la mayor red social de Internet, Facebook.

Michael Dell. El padre de la venta directa por Internet. Quiso ser médico y estudió en la Universidad de Texas. Las computadoras eran su pasión…y acabaron siendo su negocio.

Walt Disney. Abandonó la escuela secundaria para dedicarse a los dibujos animados. Y cambió la infancia de millones de niños.

Larry Ellison. Dejó dos veces la Universidad, debido también a muchos problemas familiares. Fundó Oracle y ahora se dedica también a ganar la Copa América de Vela gracias a su dinero.

Sheldon Adelson. El magnate de los casinos que al final no invirtió en España estudió una breve temporada en el City College de Nueva York y lo dejó. Su apuesta…salió a cuenta

Roman Abramovich. Huérfano, abandonó sus estudios para dedicarse al petróleo. Y al fútbol. No le ha ido mal.

Richard Branson. Es «Sir» y fundó su primera compañía a los 22 años. Nunca pensó en asistir a la Universidad, algo que veía incompatible con su espíritu empresarial.

Existe una diferencia entre el adolescente que estudia, practica algún deporte, sale con amigos y pasa un buen rato en Internet, y aquél que apenas llega a su casa se encierra en la habitación y se conecta a la red o a la “Play”. O el que come sin dejar de mirar el celular. O el que no participa de los planes familiares –un cumpleaños, una tarde en la plaza, un partido de fútbol– porque prefiere el chat o los juegos en línea. Hace cinco años, apuntan los especialistas consultados por Clarín, estos últimos eran casos aislados. Ahora son motivo de consulta de parte de los padres, que se dan cuenta tarde de que su hijo se volvió un “adicto” a la tecnología.

Los chicos que hoy tienen entre 11 y 17 años nacieron con la pantalla. Son multimedia, son visuales, tal como define Roxana Morduchowicz en su libro “Los adolescentes del siglo XXI”, publicado hace dos años. Allí la especialista en culturas juveniles ofrece algunas estadísticas: nueve de cada diez chicos de entre 15 y 17 años tienen celular propio, la mitad tiene tele en su habitación y el 25%, PC.

La escuela habilita el uso de la Web para hacer la tarea, por ejemplo. También es un ‘lugar’ de entretenimiento y de contactos. Pero su uso excesivo puede poner a los chicos en riesgo. “Hace cinco años éste no era un tema de consulta. Hoy atendemos casos de chicos de entre 14 y 15 años que pasan un promedio de trece horas conectados a la red. Incluso hemos modificado el cuestionario de rutina entre los pacientes. A las preguntas habituales de qué deporte practican, si desayunan o estudian, le agregamos otro interrogante: ¿Cuántas horas pasás en Internet?”, dice el pediatra Enrique Berner, jefe del Servicio de Adolescencia del hospital Argerich y miembro de FUSA. Agrega que los padres llegan preocupados a la consulta y, en general, cuando el problema está instalado.

Además de llegar preocupados, ¿cómo describen los padres “eso” que les pasa a sus hijos? Responde Stella Rivadero, psicoanalista y docente de la Institución Fernando Ulloa: “Refieren que no saben qué hacer para que vuelvan a jugar o participen de las charlas o programas familiares. O que hablan en un lenguaje ‘tecno’ que para ellos es difícil de comprender, que no logran que el chico se despegue del celular. A esa altura, se ausentó el cuerpo, el tono de voz, la mirada”. La especialista aclara que se trata de nativos digitales, y que en determinados casos la tecnología favorece síntomas que forman parte de su estructura. Más simple: si el chico tiene de base fobia al contacto con otros, conectarse a la Web resulta un buen recurso para evadirse.

Para los adolescentes de los grandes centros urbanos la vida pasa a través de Internet. Facebook y YouTube son los sitios más visitados por los argentinos de acuerdo a la última Encuesta Nacional de Consumos Culturales y Entorno Digital, realizada por la Secretaría de Cultura de la Nación. Según el informe, el 65% de los argentinos se conecta a Internet a diario y 60 de cada 100 tienen conexión en su casa. Lo que pone en evidencia la alta penetración de Internet es lo que sucedió hace dos fines de semana en La Rural: los españoles Rubius y Mange convocaron a 25 mil chicos en lo que fue una convención youtuber.

El Instituto de Juegos de la Ciudad realizó hace unos años un estudio sobre uso de nuevas tecnologías entre alumnos de escuelas secundarias porteñas públicas y privadas. De acuerdo al informe, la mitad de los encuestados dijo jugar en línea todos los días un promedio de 4 horas. El 86% refirió que le daban ganas de seguir jugando, el 80% habló de “alegría” y el 60%, de bronca al perder. ¿Pero qué es lo que los atrae tanto? Verónica Mora Dubuc, psiquiatra y directora de esa investigación, observa: “Los juegos tienen componentes de atracción que estimulan los circuitos de recompensa y provocan sensaciones de intensidad que son buscadas a repetición por los jugadores. El efecto claro de un buen juego es que divierte y evita el aburrimiento. La Red es accesible y segura. Ahora, si ese deseo afecta su mundo de relaciones, rendimiento escolar y calidad de sueño, entonces hay un problema”.

Consejos para padres

De acuerdo a los especialistas consultados por Clarín, el sentido común es fundamental para darse cuenta si un adolescente presenta problemas con el uso de la tecnología. Si come un sandwich mientras teclea el celular, si no quiere participar de eventos familiares ni se prende en salidas con amigos, entonces hay que prestar atención al asunto. Lo ideal es no esperar para hacer la consulta. Que un tipo de actividad se haga en forma excesiva ya es un motivo claro de alarma.

La fórmula ideal sería así: el tiempo volcado a la Web debe “empatar” con el estudio, el deporte y las salidas del hogar. En resumen, Internet no debe ser inhabilitante. Criar a chicos que nacieron conectados es un verdadero desafío para los padres porque ellos no son nativos digitales. Si la idea es que repartan el tiempo entre el colegio, el deporte y la Web, lo ideal es que los padres hagan lo mismo. Esto significa que no vale que los padres lleguen de trabajar y se pongan a jugar a la Play Station o que estén chateando durante la cena. Al detectar el problema, lo recomendable es que se realice una consulta con un especialista en el tema lo antes posible. En general, el tratamiento consiste en entrevistas familiares y a los chicos y padres por separado. Durante esas charlas, con los adolescentes se trabajan temas de la vida cotidiana.