JOYANES AGUILAR, Luis.Sistemas de Gestión de la información en la empresa. México: Alfaomega, 2015.
.
.
.
Contenidos:
I: Los sistemas de información en organizaciones y empresas en la era de la nube y de los grandes datos: 1. Fundamentos de los sistemas de información — 2. Los sistemas de información en los negocios — 3. Tendencias e innovaciones tecnológicas y sociales en sistemas de información — 4. Infraestructuras de tecnologías de la información y plataformas tecnológicas de la década —
II: Infraestructuras de los sistemas de información: 5.Tecnologías móviles: el camino a la ubicuidad — 6. Web 2.0 y los medios sociales: social media — 7: Cloud computing: arquitectura y servicios — 8: Big —
III: Los datos y el conocimiento: administración, análisis y toma de decisiones: 9. Gestión — 10. NoSQL y en-memoria (in-memory) / Hadoop — 11. Gestión del conocimiento y herramientas colaborativas — 12. Inteligencia de negocios y Analítica (Business Intelligence y Analytics) — 13. Analítica Web — 14. Analítica social — 15. Analítica de Big Data (Big Data Analytics) — 16. Negocios digitales: e-business, e-commerce y m-commerce — 17. Empresa 2.0 y empresa social (social business): la empresa inteligente — 18. Estrategias de implantación de los sistemas de información en la empresa. El ciclo de vida de desarrollo de sistemas y la gestión de proyectos — 19. Modelos de sistemas de información de la empresa: ERP, CRM, SCM… — 20. Seguridad y ciberseguridad de los sistemas de información — 21. Gobierno y auditoría de las tecnologías y sistemas de información — 22. Ética, privacidad y responsabilidad social de la empresa —
Apéndice A: Redes de telecomunicaciones — Apéndice B: Internet y la Web — Apéndice C: Tendencias tecnológicas y roles profesionales en los sistemas de información gerenciales.
Editor: México, D. F. : Alfaomega, 2015
Descripción: 564 p.: gráfs.
ISBN: 9786076222249.
Temas: ADMINISTRACION DE EMPRESAS | SISTEMAS DE INFORMACION | BASES DE DATOS | COMERCIO ELECTRONICO | INNOVACIONES | TECNOLOGIA DE LA INFORMACION: Business Intelligence. Inteligencia de Negocios | RSE: Responsabilidad Social Empresaria | Web 2.0 | Inteligencia organizacional
Las 4 principales plataformas norteamericanas de hipercomputación —Amazon, Microsoft, Google y Facebook— sumadas a las 2 mayores chinas (Alibaba y Tencent) constituyen la punta de lanza del sistema integrado transnacional de producción.
Por Jorge Castro.
Amazon encabeza la revolución tecnológica de la “nube” o cloud computing. .
Las 4 principales plataformas norteamericanas de hipercomputación —Amazon, Microsoft, Google y Facebook— sumadas a las 2 mayores chinas (Alibaba y Tencent) disponen en conjunto de más de 5.000 millones de usuarios en el mundo (70% de la población mundial). Y constituyen la punta de lanza del sistema integrado transnacional de producción, integrado por 88.000 empresas transnacionales y sus 600.000 asociadas o afiliadas, ante todo en materia de productividad e innovación. Este sistema de seis gigantescas plataformas digitalizadas es liderado por Amazon, porque encabeza la revolución tecnológica de la “nube” o cloud computing, que es el fundamento y la máxima expresión del carácter superintensivo que posee en esta etapa de su historia el capitalismo de avanzada.
La “nube” es la infraestructura que permite a las empresas del mundo que acceden a ella —más de 2 millones se incorporan por año a partir de 2009— construir sus propias redes, reestructurar a sus integrantes y reorganizar sus mercados; y allí, en su entramado, es que se realiza la nueva revolución industrial. Las plataformas estadounidenses disponen de la primacía. El valor de mercado de Amazon aumentó 29% en 2015 y más de 40%, en 2016, y cubre 29% del mercado global de la “nube”, 3 veces más que sus principales competidores sumados:Microsoft y Google.
La tasa de retorno de las cuatro grandes de EE.UU. es 25% anual, y sus ganancias combinadas superaron US$93.000 millones en 2016, cuando representaron más de 1/3 de las ganancias totales de las compañías estadounidenses. Esto significa que su tasa de retorno es 8 veces superior al resto de las firmas norteamericanas, y la distancia se ha multiplicado por 3 en los últimos 10 años.
Amazon exacerba todas estas tendencias. Su capacidad de computación es 15 veces superior a la de sus 14 principales competidores combinados, Microsoft y Google incluidos, y el valor de su stock accionario ha crecido más de 800% desde que se transformó en empresa pública, en 1997 (50% por año). Las inversiones de capital de Amazon en la “nube” aumentaron más de 70% en 2017. Y creció 42% el gasto en el incremento de la fuerza de trabajo, con un plantel altamente calificado que alcanzó a 382.000 trabajadores.
Alibaba y Tencent no se quedan atrás. Invirtieron US$6.900 millones en EE.UU. en equipos para la “nube” este año. Alibaba posee una red de 15 servers en China y 17 en el resto del mundo, y aspira a duplicarlos en los próximos 10 años. Sus ingresos en la “nube” aumentaron 121% en 2017, y son solo 4% de sus ventas totales.
La banca digital de Alibaba —Alipay/Ant Financial— recibió inversiones por US$4.500 millones en 2016, y esto hizo que elevara su valor de mercado a US$60.000 millones, convirtiéndose en la empresa privada de mayor cotización en Internet. La digitalización de las finanzas agregaría US$1,05 billones al PBI de la República Popular, que ascendió en 2016 a US$11,4 billones.
Las ventas de las tres principales plataformas chinas (Alibaba, Tencent y Baidu) aumentaron 28,6% entre enero y junio de 2017, y alcanzaron a US$350.000 millones. Las acciones de Tencent se han valorizado 28.000% desde su debut en la Bolsa de Hong Kong, en el año 2004. Se puede resumir la situación en China señalando que todo lo que la sociedad produce, trabaja y vive está digitalizado o se apresta a serlo en los próximos 2 o 3 años.
El rasgo económico fundamental de la nueva revolución industrial es que los costos marginales de producción caen a cero, mientras que las plataformas globales de hipercomputación, al concentrar y agregar la actividad de múltiples sectores y protagonistas, aumentan exponencialmente las economías de escala. Esto multiplica la tasa de retorno de las empresas que despliegan su potencial en la “nube”, en un proceso que tiene lugar en tiempo real y escala global, guiado por el principio de la instantaneidad.
Las plataformas hiperdigitalizadas se han convertido en el instrumento que permite capturar el inmenso valor agregado creado por la revolución tecnológica del cloud computing. Es un fenómeno similar, aunque de una intensidad cualitativamente superior, al que posibilitó a las empresas transnacionales capturar el valor surgido de la revolución del procesamiento de la información e Internet.
La aparición de nuevas fuentes de valor es sinónimo en el capitalismo de impulsos novedosos de productividad; y las plataformas digitalizadas poseen un nivel de incremento de la productividad de 5% a 7% anual, o más, en línea ascendente.
Lo real es lo actual y lo posible. Amazon y sus cinco grandes rivales son el mundo posible que desde el futuro se vuelca al presente y lo transforma. Ya han surgido y están a la vista en Estados Unidos y China los trazos fundamentales del capitalismo de la segunda fase del siglo XXI.
Nómades digitales, un nuevo modelo para trabajar con independencia
Por Marilina Esquivel.
Como freelancers y autónomos, los jóvenes se resisten a emplearse dentro de una empresa de 9 a 18?y ofrecen su expertise mientras viajan por el mundo.
«Un trabajo fijo es lo peor de la vida.» La opinión de David Maillard, un experto en sistemas belga de 36 años que hace tres dejó su país natal para brindar servicios de desarrollo de sitios y de cloud computing a clientes de todo el mundo mientras vive y viaja por Brasil, resume simplificadamente el pensamiento de muchos nómadas digitales.
Se trata de jóvenes, generalmente de las generaciones Y y Z (es decir de hasta 32 años, aunque el caso de Maillard demuestra que los hay más grandes), que recorren el mundo de manera económica y aprovechan los recursos de la tecnología para estar siempre conectados y seguir trabajando a distancia. Son personas que pueden cerrar un trato en Buenos Aires desde una playa tailandesa o hacer una videoconferencia con un cliente texano sentados en un café cercano al Museo de Orsay mientras conocen gente interesante y se nutren de nuevas experiencias y formas de pensamiento.
«Me había quedado sin trabajo y pensé que era joven y no quería una vida aburrida en un solo lugar. De joven siempre he viajado. Cuando llegué a Brasil busqué un trabajo normal, pero fue muy difícil y empecé como freelancer. Los primeros meses fueron horribles. Estuve obligado a aceptar muy malas pagas por hasta 18 horas de trabajo por día. Pero esa es la manera de construir tu reputación y después podés elegir«, dice Maillard por videoconferencia. Hoy afirma que no cambiaría su forma de vida por nada. «Tal vez no recibo un gran cheque a fin de mes, pero compro mi libertad. No tengo jefes y estoy donde quiero cuando quiero. Sólo necesito contestar mis emails y tomar las llamadas de Skype. Es cierto que algunos clientes nuevos preguntan dónde estoy y tienen ciertos reparos, pero cuando ven que estoy disponible siempre se les van las dudas«, comenta.
Trabajar de esta manera parece un lujo para pocos, ya que la mayoría de los profesionales -y mucho más empleados y operarios- siguen atados a un lugar fijo de trabajo, pero en la Web hay varios ejemplos de jóvenes que indican lo contrario. De hecho, Dan Andrews y Alex McQuade, fundador y editor, respectivamente, de Tropical MBA, un sitio de servicios y networking para emprendedores, escribieron La guía del nómada digital: lanzá tu negocio desde cualquier lado en 30 días. Con experiencia de alrededor de siete años en el camino brindan claves para hacer posible la transición del trabajo de 9 a 18 a la ruta.
El modelo funciona con personas autónomas que se vinculan con algún eslabón de una cadena de valor. «Son jóvenes que nacieron con la computadora bajo el brazo, hacen un uso intensivo de las redes sociales y logran un equilibro entre sus deseos de viajar y relacionarse con gente y trabajar. Antes uno se tomaba un año sabático para viajar y no trabajar, ahora se combinan las dos cosas«, explica Sebastián Siseles, director regional para América latina de la plataforma Freelancer.com
La de Maillard es una de las profesiones que pueden ser ejercidas desde cualquier lugar. Además de programadores y consultores en servicios digitales y tecnológicos, entre los nómadas digitales hay profesionales relacionados con la educación, comunicación, traducción, el diseño, la fotografía y el marketing digital, entre otros. Son trabajadores del conocimiento en un mundo global.
La vinculación innata con lo digital se denota en que estos jóvenes usan todo tipo de tecnología, no sólo las que les permiten trabajar como las de conexión y plataformas de intercambio de servicios. Las utilizan para encontrar dónde vivir, por ejemplo en los sitios Airbnb y Couchsurfing, mediante los que pueden rentar desde habitaciones hasta sofás en casas de extraños. «También para moverse, por ejemplo, mediante el sitio de Uber y para educarse online. Habrá una explosión de los cursos a distancia. Khan Academy y UdaCity son dos plataformas de educación digital que están creciendo tremendamente«, asegura Siseles sobre el sitio creado por Salman Khan, egresado del Instituto Tecnológico de Massachusetts y la Universidad de Harvard que ofrece videos educativos gratuitos para escolares y sobre la empresa online que brinda cursos de tecnología brindados por empresas reconocidas del sector, respectivamente.
Carlos Biscay, director de la empresa de educación online e-ABC, apunta que la tasa de crecimiento de demanda del e-learning en América latina es del 14% anual, y que parte de su revolución se basa en que hay una nueva valoración de esta modalidad de aprendizaje. «Hace unos años, las opciones virtuales eran miradas como de menor nivel, pero hoy sabemos que pueden ser igual o más exigentes que los presenciales. Hoy, los títulos no hacen referencia a si son virtuales, presenciales o un mix«, asegura.
Las herramientas mencionadas marcan otra característica de la forma de vida de los nómadas digitales: la colaboración, que también se ve en que muchos recurren al coworking, es decir comparten la oficina, recursos tecnológicos y salas de reuniones con personas que pertenecen a otras empresas.
Para Paula Molinari, directora de la consultora Whalecom, que este año lanzará su nuevo libro Tu trabajo ideal, más que dominio de la tecnología, estos jóvenes deben conquistar su autonomía. «Se plantean su propio ritmo de trabajo y se organizan en torno de ellos. Tienen la capacidad de no tener un jefe cerca«, define.
No es para todos
Quien guste de ir a una oficina de 9 a 18 no va a encontrar satisfacción en el neonomadismo. La economía suele ser ajustada y, por eso, es esencial ser un excelente planificador. «Todo cuesta dinero, más cuando viajás. Necesitás recibir ingresos de diferentes fuentes. Además depende de vos construir tu red de contactos. Y siempre tenés que tratar muy bien a tu equipo tecnológico«, recomienda Maillard, que publicita sus servicios en Freelancer.com, entre otros canales.
«Otra limitante de este estilo de vida es que es difícil mantener algunas relaciones personales«, apunta Siseles. También hay que tener en cuenta que en el camino no siempre es posible ser tan productivo como desde una oficina.
En ocasiones son necesarios nervios de acero. Los esposos Jeremy y Sondra Orozco contaron sus peripecias como nómadas digitales (él está escribiendo un libro y ella es productora) durante seis meses en Vietnam en un blog del sitio de la plataforma de contratación de independientes oDesk. «Tuvimos nuestros momentos de pánico cuando nuestro lugar de trabajo fallaba. Cuando teníamos una mala conexión a Internet, nos faltaba intimidad para hacer una videollamada o nos sentábamos en sillas desvencijadas más bien aptas para una fiesta infantil pensábamos si tendríamos que irnos a una oficina tradicional«, relatan aunque aseguran que su experiencia fue positiva.
El concepto de nómada digital no es nuevo, pero su viabilidad es cada vez mayor y se da en un marco de una revolución más amplia delrepite trabajo y un mercado de trabajo que acepta el cambio.«Es difícil tener un trabajo regular en esta economía. Las empresas, presionadas por los impuestos, no quieren contratar gente y prefieren profesionales externos. En el futuro habrá más freelancers y nómadas digitales«, pronostica Maillard.
Aunque suelen echar raíces en algún lugar, estas personas siguen trabajando de manera independiente. «El nómada digital es un espíritu muy libre y es difícil emplearlo -asegura Siseles-. Los trabajos tradicionales no los atrapan, pero son buenos para las empresas porque ir por el mundo les da cierta macrovisión y creatividad que otros no tienen.»
La oficina sin papeles por fin está cerca de ser realidad
Por Christopher Mims.
Una empleada de Samsung usa una fotocopiadora en el Laboratorio Creativo de la empresa en Daegu, Corea del Sur.
Cada año, los trabajadores de oficina en Estados Unidos imprimen o fotocopian aproximadamente un billón de hojas de papel. Si suma las impresiones en papel que producen otras industrias —facturas de servicios públicos, estados de cuenta bancarios, etc.—, la cifra se eleva a 1,6 billones. Si apiláramos todo ese papel, la torre resultante sería 18.000 veces más alta que el Everest, llegando casi a mitad de camino de la luna.
Esta es la razón por la cual la reciente adquisición del negocio de impresión y copiado de Samsung Electronics Co. por parte de HP Inc. tiene sentido. Según un portavoz de HP, ésta posee menos del 5% del mercado de grandes máquinas copiadoras de oficina de alto rendimiento. La compañía dice que la adquisición incorporará la tecnología de Samsung en nuevos dispositivos, creando una gran oportunidad de crecimiento.
Sin embargo, este negocio no debería existir. Desde hace por lo menos cuarenta años se nos ha prometido una oficina sin papeles. En 1975, un analista de Arthur D. Little Inc. dijo en un artículo publicado en 1975 en BusinessWeek que el uso del papel empezaría a reducirse en 1980 y que para 1990 habría desaparecido por completo.
Pero la realidad es que el récord de páginas impresas en las oficinas se produjo en 2007, justo antes de la recesión, dice John Shane, analista de InfoTrends, que ha seguido las industrias de impresión y creación de documentos durante los últimos 25 años y a quien debemos las alucinantes cifras con las que se abre esta nota.
Que hasta ahora no hayamos conseguido que una oficina opere sin papeles no quiere decir que no lo podamos lograr. Siempre es peligroso decir “esta vez es distinto”, pero esta vez podría ser cierto. Por primera vez en la historia, el uso del papel en las oficinas de EE.UU. está cayendo a un ritmo anual constante de entre 1% a 2%. Al añadir la caída en el uso de papel durante la última recesión, en 2016 llegamos a estar 10% por debajo del récord histórico de papel impreso de 2007.
Esta tendencia es el resultado de avances de todo tipo de empresas, desde unicornios tecnológicos como DocuSign Inc. —la empresa más grande en el segmento de firmas digitales—, al auge de las tabletas y los dispositivos móviles. Más importante aún, representa un cambio que llevó mucho más tiempo que lo que nadie había previsto. Este retraso se debe al hecho de que los negocios se hacen de una manera mucho más ad hoc y complicada que lo que la mayoría de la gente percibía.
La persistencia de las impresiones en papel en el lugar de trabajo (60% de las cuales no son opcionales, dice Shane) es resultado de procesos corporativos que cambian muy lentamente. Las empresas pequeñas y medianas han sido las más lentas en deshacerse del papel, es decir, digitalizar totalmente sus flujos de trabajo.
También ocurre que el papel es sencillamente maravilloso. Es la única tecnología de ingreso y despliegue de datos que pesa casi nada, cuesta centavos, puede leerse bajo casi cualquier luz y no requiere una conexión a Internet, el epítome de la portabilidad y la durabilidad.
Xerox Corp. emplea un equipo de etnógrafos para estudiar por qué la gente imprime en la oficina, dice el jefe de automatización de flujo de trabajo de la empresa, Andy Jones. Su investigación revela que “hay muchas prácticas de trabajo y actitudes que están arraigadas en el funcionamiento de las empresas”, lo cual hace que el cambio sea también difícil para las grandes compañías. Cuando Shane preguntó a los encuestados por qué hicieron el 40% de las impresiones que hicieron y que no eran imprescindibles para su trabajo, la respuesta más común fue que sencillamente “les gusta el papel”.
Los trabajadores del conocimiento aún imprimen documentos para marcar, editar, aprender y colaborar entre ellos. Pero, al menos en parte, esto puede ser generacional. Una razón por la cual estamos más cerca de la oficina sin papeles es que las nuevas organizaciones emplean muchos nativos digitales, que tienden a no utilizar papel.
A medida que herramientas de colaboración basadas en la nube como Microsoft Office 365 y Google Docs se conviertan en la norma, el resto de nosotros puede encontrarse con que la manera en que está tratando de hacer estas tareas en un medio digital no se corresponde con cómo lo hacía en papel.
La historia ha demostrado que la desaparición del papel será gradual. La cantidad de personas que imprimen en las oficinas puede estar disminuyendo de 1% a 2% por año, pero todavía se trata de un mercado enorme.
“Creo que llevará entre 15 y 20 años, cuando la generación del milenio, que creció con fotos digitales y teléfonos inteligentes, asuma los altos cargos en las empresas, para que podamos ver la transición a una oficina sin papeles”, dice Loo Wee Teck, jefe de electrónica de consumo en la firma de investigación de mercado Euromonitor. “Nosotros, los de la generación X, somos los dinosaurios que obstaculizan la evolución”.
El rol de Amazon y la “nube” en la actual configuración del capitalismo. Punto de partida de la nueva revolución industrial.
El núcleo del capitalismo avanzado del siglo XXI está constituido por cinco gigantescas plataformas de hipercomputación: Amazon, Apple, Facebook, Google y Alibaba (4 norteamericanas, 1 china), que cubren el planeta entero y cuentan con más de 5.000 millones de usuarios superpuestos, 70% de la población mundial.
Se trata de espacios digitalizados de conexión superintensiva entre consumidores y productores, destinados al intercambio de bienes, servicios e informaciones a escala global. Lo hacen a través de la creación de mercados especializados y altamente expansivos, que son nichos específicos del mercado mundial.
Amazon (AWS) es la plataforma decisiva porque canaliza la nueva revolución tecnológica más allá de Internet, que es la “nube” o cloud computing. AWS invirtió US$9.500 millones en 2015 para ampliar sus redes de servers ubicadas en 41 países. Por eso, su stock de capital es 4 veces superior al de sus 4 principales competidores (Microsoft, Google, entre otros) sumados.
Así ha logrado aumentar su capacidad de procesamiento de la información más de 400% en los últimos 6 años. La “nube” se ha convertido en la plataforma de las plataformas, infraestructura básica de la nueva economía global.
Los clientes directos de AWS son más de 50% de las compañías S&P500, 80% de las startups estadounidenses y 900 agencias estatales norteamericanas (Pentágono, CIA, entre otras).
La clave de AWS no es el nivel de ganancias sino el gigantesco e incesante proceso de inversión de capital que realiza, con el objetivo de ampliar la plataforma global de computación y mantener el liderazgo de la nueva etapa histórica.
En la “nube” se procesa la nueva revolución industrial, que es un emprendimiento altamente disruptivo de reestructuración generalizada de la manufactura y los servicios, convertida en el signo productivo del actual momento.
Al tornarse pública en Wall Street, Alibaba mostró una cotización de US$100,5 por acción, que implicó una capitalización de US$247.000 millones, una de las 10 mayores de la historia bursátil norteamericana.
Alibaba canaliza el desarrollo explosivo del comercio por Internet en China, y crecientemente el alza del intercambio global. El e-commerce chino tramita hoy 12% del comercio internacional (OMC), que sería 20% en 2020, y aumenta 59% por año. El comercio chino por Internet es hoy 40% del total mundial (el doble que en EE.UU.), y sería 50% del total en 2018, más que el resto del mundo sumado.
Pero Alibaba es la excepción, no la regla, en las plataformas de alta tecnología. La regla es norteamericana. EE.UU. ha sido hasta ahora la fuente de la innovación tecnológica del capitalismo avanzado. Sin embargo, el número de startups por cada 100.000 habitantes ha caído más de la mitad entre 1977 y 2015 (160/60).
Además, más de 60% de las startups en EE.UU. surgen en sólo 20 condados, situados en la costa Este y Oeste, más Austin (Texas). El resto de EE.UU. parece un páramo desde el punto de vista innovador. La gran excepción ha sido en los últimos 10 años la explosión de shale gas y shale oil en Dakota del Norte, Texas, Utah y Pensilvania.
EE.UU. no producía un barril de shale en 2004 y logró 4,5 millones de barriles diarios (b/d) en 2010; y pasó de depender del petróleo importado en más de 60% a obtener el autoabastecimiento en 4 años.
La disminución del número de startups coincide con la caída de la productividad, que ascendió este año a +0,5% anual, tras haber logrado un nivel de 3% por año entre 1993 y 2003, y caer luego a 1,5% anual hasta derrumbarse a los niveles actuales.
Edmund S. Phelps ha advertido que la innovación es un fenómeno social y cultural, no tecnológico. Cuando se limita a la alta tecnología, es que se ha agotado en la sociedad.
Si esto es cierto, una etapa de la historia norteamericana ha quedado atrás.
Contra todo pronóstico, las empresas de nube de EE.UU. triunfan en Europa
Por Sam Schechner.
Cuando Enel SpA comenzó a buscar el año pasado una empresa para que administrara sus sistemas informáticos y sus archivos, el gigante energético italiano puso una condición: todos sus datos tenían que quedarse en la Unión Europea.
¿Qué empresa se adjudicó el contrato? El gigante tecnológico estadounidense Amazon.com Inc., que prometió que la información de Enel sería albergada en una instalación alemana que cumplía con los otros requerimientos de la empresa: “confiable, flexible, ágil y barato”.
Durante varios años se ha acumulado una presión legal y política para que las empresas europeas guarden su información sensible en Europa, en parte para mantenerla alejada de lo que muchos sospechan son intentos de los estadounidenses por acceder a ella. Sin embargo, los esfuerzos para que se adopte la llamada localización de datos, no ha hecho mucha mella en la expansión de los negocios estadounidenses de computación en la nube que operan en Europa.
Detrás de este crecimiento se encuentran las grandes empresas europeas que están trasladando cada vez más sus labores de informática a proveedores externos. Las firmas estadounidenses tienen la escala para ofrecer precios bajos y lanzan servicios y mejoras rápidamente, señalan los analistas.
Las compañías estadounidenses también han construido al menos una decena de nuevos centros de datos en Europa en los últimos años, reduciendo las ventajas de sus competidores europeos, lo cual ayuda a convencer a las firmas del continente que los proveedores de EE.UU. pueden mantener sus datos a salvo.
Las acusaciones hechas en 2013 por el ex contratista de la Agencia Nacional de Seguridad de EE.UU., Edward Snowden, de una amplia vigilancia electrónica por parte del gobierno estadounidense y el potencial involucramiento de las firmas tecnológicas provocó un rechazo en Europa y condujo a llamados de defensores del derecho a la privacidad a que se protegieran los datos europeos.
Las empresas estadounidenses minimizaron la escala de su cooperación y dijeron que a menudo protestaban contra las solicitudes de vigilancia.
Desde entonces, los cuatro principales proveedores de infraestructura de la nube en Europa Occidental son firmas estadounidenses y han expandido su participación de mercado en un tercio en la región, alcanzando 40% en 2015, según la firma de investigación IDC.
Amazon, Microsoft Corp. , Google, de Alphabet Inc., e International Business Machines Corp. casi triplicaron su infraestructura combinada de nube en la región a US$2.000 millones para fines de un período de tres años, dijo IDC. En conjunto, las firmas de Europa Occidental vieron un incremento de 86% en sus ingresos durante el mismo período.
“En el papel, las compañías europeas deberían estar en condiciones de aprovechar este crecimiento, pero son menos ágiles”, dijo Jonathan Atkin, analista sénior de RBC Capital Markets. Las firmas de EE.UU. “tienen billeteras más grandes para tomar decisiones de esta envergadura”.
La creciente participación de las firmas estadounidenses en el negocio de infraestructura en la nube de Europa es sorpresiva.
Después de las filtraciones de Snowden, la Information Technology & Innovation Foundation, un centro de estudios respaldado por la industria calculó que las consecuencias del escándalo le costarían a las firmas de computación en la nube entre US$21.500 millones y US$35.000 millones globalmente a lo largo de tres años.
Inicialmente, las compañías europeas parecían listas para aprovechar la situación y usaron el temor a la vigilancia del gobierno estadounidense como una herramienta de marketing. Deutsche Telekom AG vendió “Email hecho en Alemania”. Dos consorcios franceses, incluyendo uno dirigido por Orange SA, promocionaron sus propias “nubes soberanas” con promesas de 150 millones de euros (US$167 millones) en respaldo del gobierno para lanzar estas empresas.
La presión sobre las compañías estadounidenses aumentó el año pasado, cuando la principal corte del continente hundió un acuerdo de privacidad transatlántico que permitió que las empresas en Europa almacenaran de manera sencilla datos en servidores en EE.UU. No fue sino hasta julio que la UE y EE.UU. completaron un nuevo acuerdo que le daría a las empresas europeas más confianza para almacenar datos con las firmas estadounidenses, aunque los defensores del derecho a la privacidad prometen impugnar el acuerdo en las cortes. Las firmas tecnológicas estadounidenses respondieron a las amenazas a su crecimiento en Europa con más inversiones.
Desde 2013, IBM dice que ha doblado el número de sus centros de datos en Europa a 12, con uno más entrando en funcionamiento en los próximos meses. Amazon, a finales de 2014, abrió una serie de centros de datos en el área de Fráncfort, además de otro conjunto en Dublin. Microsoft abrió tres centros de datos y el año pasado anunció un acuerdo para permitir que sus clientes en Alemania designen a Deutsche Telecom como el administrador en control de sus datos.
“En un mundo post-Snowden, la gente desea saber qué gobiernos pueden acceder a su información y cuándo”, dijo John Frank, vicepresidente de asuntos gubernamentales de la UE de Microsoft.
Google ha seguido un camino diferente y no promete mantener los datos de los europeos únicamente en la UE, indicando que tal localización puede ser ineficiente. La empresa, sin embargo, ha expandido sus centros de datos en Bélgica, Finlandia e Irlanda y está abriendo uno nuevo en Holanda.
Las firmas estadounidenses enfrentan una dura competencia local en un mercado fragmentado. Los gigantes de telecomunicaciones europeos tienen redes que les permiten ofrecer infraestructura de nube competitiva.
El gigante alemán de software para empresas SAP SE compite en el mercado relacionado por servicios corporativos que funcionan sobre la infraestructura básica de la nube, en donde los analistas dicen que provendrá buena parte del crecimiento del negocio de nube.
Aún así, muchas empresas europeas usan a las firmas de nube estadounidenses, incluyendo a la francesa Schneider Electric, BMW AG y Spotify AB.
Enel, por ejemplo, comenzó su proceso de migración a la nube el año pasado, pese a que usar infraestructura europea viene con un costo extra. El costo estándar de albergar datos en Fráncfort es 8% más costoso que las instalaciones más baratas de Amazon, como aquellas en Virginia, dijo la empresa. Aún así, Enel dice que ha ahorrado cerca de 11% en costos de computación y 48% en costos de almacenamiento durante el último año.
“Cuando se trata de escala, economía y automatización de estas grandes empresas”, dijo Jack Sepple, director gerente para la nube de la firma de consultoría Accenture, la cual asesoró a Enel en la migración a Amazon. “Las empresas locales pasan apuros para mantener el ritmo”.
Hacia Una Oficina Sin Papeles: Beneficios y Buenas Prácticas
Por Silvia Chauvin.
Hace bastante que se viene hablando sobre la oficina sin papeles. Yo he comenzado a transitar ese camino un poco sin una metodología precisa, sino sustituyendo todo lo posible los documentos en papel por su equivalente digital.
Una pregunta frecuente es si realmente vale la pena todo el tiempo y esfuerzo que supone abandonar una práctica para adentrarse en una nueva. Yo creo que sí y por lo tanto me he propuesto intentar sistematizar todo el proceso, adquirir una metodología y poner manos a la obra en forma sistemática.
Para ello recurrí a un curso online de Lynda.com. Así que ahora me propongo ir aplicando lo aprendido y adaptar la metodología a mis propias necesidades y realidades.
En el curso de mi aprendizaje voy a escribir una serie de artículos para compartir lo que voy aprendiendo. ¿Te gusta la idea?
Antes de comenzar el tema quiero mostrarte esta imagen que muestra la evolución de la oficina moderna entre 1984 y 2014. Cuanto equipamiento que desapareció de nuestro escritorio cuyas funciones son ampliamente cubiertas por la computadora. Si quieres ver la animación, sigue el enlace debajo.
Evolución del escritorio entre 1984 y 2014 según un estudio de Harvard Innovation Lab.
La mayoría de los sistemas llamados sin papeles usan tecnología basada en la nube, de ahí que el acceso a tus documentos depende únicamente de tener una conexión a Internet en el momento en que los quieras consultar. Y eso incluye acceder desde cualquier dispositivo: otras computadoras, smartphones o tabletas.
Es muy sencillos encontrar la información que buscas, aun si no recuerdas donde la guardaste pues con una sencilla búsqueda, la info vuelve a aparecer muchísimos más rápido que tener que buscar en archivos físicos. Los sistemas sin papeles necesitan realmente poco lugar de almacenamiento, aun cuando decidas usar discos duros externos, actualmente los mismos son muy chicos físicamente, rápidos y usan sistemas de encriptado de la información en caso que caigan en manos de personas no autorizadas. Actualmente puedes llevar una vasta cantidad de información en el espacio que ocupa una billetera, aún una medio vacía J
De esta manera ahorras un importante espacio en tu casa y/o oficina, espacio que puedes usar para otras cosas o para vivir más despejada.
Backups y Seguridad de Datos
Con los sistemas sin papel es muy fácil crear copias de seguridad de todos tus datos importantes. Estas copias de seguridad también se pueden almacenar en otros lados, en instalaciones seguras. El beneficio de las copias de seguridad y almacenamiento externo es la protección contra la pérdida de datos, desastres (fuego, agua), errores del usuario, etc. La falla del equipo ya no significa que perderás tu información y con las copias disponibles a través de los programas de copia de seguridad y almacenamiento, tu información tiene una protección más fuerte y más avanzada.
Al contrario que los sistemas de almacenamiento a que estamos acostumbradas, un sistema sin papeles hace mucho más sencilla la depuración de documentos innecesarios.
Con la técnica apropiada y consistente de nombrar los documentos, depurar el sistema de copias innecesarias es muy fácil y mucho más rápido que si estuvieran en papel.
Un consejo, no trates de implementar el sistema de golpe, mejor empezar con uno o dos temas hasta que consideres que tienes un sistema respetable en funcionamiento y que te sientas cómoda con el.
Los sistemas se basan en nuestros hábitos, pero llegar a ser productiva lo mejor es enfocarse en adquirir el Nuevo hábito antes de pasar a otro, de esa manera crearás confianza en el sistema y conocerás como rescatar información, reduciendo la preocupación y miedos.
Adquirir un nuevo hábito lleva aproximadamente 30 días, así ese es el tiempo mínimo que te debes permitir antes de incorporar el siguiente paso. Usa el sistema continuamente, sino no llegarás a confiar en el. La primera pieza importante del sistema es crear un esquema consistente para nombrar los archivos.
A lo largo de las próximas notas vamos a ir viendo todos los pasos involucrados en la creación de un sistema sin papeles e iremos viendo los software más convenientes que tienes a tu disposición. Mi recomendación es que antes de comenzar te permitas tener un panorama general de como funciona todo el sistema y luego vuelvas atrás y releas todas las notas para decidir cómo lo vas a implementar, que software vas a usar, etc.
Una vez que tengas el sistema en funcionamiento, verás que saber que tienes siempre la posibilidad de acceder a tus archivos, que los mismos están protegidos de miradas indiscretas y que es posible recuperarlos si tu copia local tiene problemas, es impagable.
Se ha escrito mucho sobre la oficina totalmente computarizada como un objetivo nunca alcanzado. A pesar de que las predicciones de una oficina libre de papelees comenzara hace una década, las estadísticas muestran que todavía un 90% de la información en el mundo se encuentra en soporte papel. Sin embargo, el antiguo objetivo de crear la oficina libre de papeles está comenzando finalmente a emerger.
La oficina conputarizada o la oficina sin papeles es un concepto que capturó la imaginación de muchísimos profesionales cuyos escritorios están parcialmente sepultados por pilas de papeles sin procesar, todo en un alegre desorden.
Hace algunos años, la idea de la oficina totalmente computarizada se popularizó como un ideal a alcanzar. El concepto es uno de los métodos más nuevos y menos entendidos de mejorar dramáticamente la eficiencia en la oficina y de reducir costos, sin dejar de mencionar los beneficios al medio ambiente por la reducción de la tala de bosques y la altísima demanda de agua (un recurso actualmente muy comprometido) que insume la fabricación de papel.
Básicamente, el término “oficina sin papeles” describe el proceso de transferir archivos del papel a formato digital. A veces la oficina computarizada se refiere a simplemente la “duplicación de documentos”. A menudo confundida como una iniciativa tecnológica, la oficina totalmente computarizada sigue un proceso de lenta implementación en muchas empresas.
Ventajas de la oficina sin papeles
Pero las implicancias de la oficina computarizadas se extienden mucho más que la simple reducción de papel. Un buen sistema puede incrementar la productividad y ahorrar tiempo y dinero automatizando el archivado de documentos, su manipulación y recuperación. En realidad se trata de mover la información lo más rápido posible.
En una oficina computarizada nunca volverá a perder documentación y desastres como un incendio o una inundación, no destruirán su valiosa información. La seguridad también aumenta en una oficina computarizada pues usted puede sencillamente controlar quien tiene acceso a los documentos y establecer sistemas de jerarquías mediante la administración de lo que se denomina permisos de acceso. Por ejemplo un grupo de empleados puede solo ver el contenido de un documento, pero no lo puede editar (modificar) mientras que otro grupo puede modificarlo. También es posible adjudicar permisos para ver solo parte de una información en un documento, ideal para información contable o crítica.
En realidad la oficina computarizada es una inversión dado que reduce los costos de: impresión, mailing, despacho y almacenaje de documentos en papel. Las empresas que adopten la oficina totalmente computarizada también podrán mejorar sus servicios dado que es mucho más fácil encontrar y llevar registros sobre los clientes.
Además, se elimina la información redundante pues no hay necesidad que múltiples departamentos o empleados tengan copias impresas del mismo documento. También elimina la necesidad de distribuir versiones actualizadas. Una vez que se actualiza un documento en un entorno computarizado, la nueva versión está inmediatamente disponible para todos los que tengan acceso autorizado.
El manejo de documentos se mejora con una intranet (red interna, algo a si como una Internet de uso privado). Además, los sistemas conocidos como “document imaging systems” son softwares que ayudan a convertir los documentos en papel a formato electrónico. Cuando los documentos se guardan en forma electrónica en vez de tener copias físicas archivadas en algún lado, se producen menos archivos en papel y los requerimientos de lugar de archivo físico disminuyen drásticamente. Lo que puede redundar en un gran ahorro para las empresas grandes situadas en áreas urbanas en donde el espacio de oficinas y lugares de almacenado tiene un alto costo económico.
Para aceptar y abrazar la idea de la oficina computarizada, la gente tiene que cambiar sus hábitos en la utilización del papel. Para que los empleados acepten este tipo de ambiente se requieren sistemas amigables que le permitan a la gente trabajar sin papeles sin sacrificar el desempeño laboral. Y como con todos los sistemas nuevos, hay una curva de aprendizaje, requiere tiempo para acostumbrarse y es posible que algunos empleados se resistan. Es cuando toma importancia el entrenamiento y el coaching sobre los beneficios de la oficina computarizada para las tareas cotidianas de cada miembro de la empresa.
El mercado de las oficinas computarizadas ha explotado y la intensa competencia mueve los precios hacia abajo. La tecnología ha llegado finalmente a un punto en el que la oficina totalmente computarizada no es más un sueño, sino algo al alcance de nuestras manos. Los nuevos lenguajes de programación y la web que sacan ventaja de la tecnología de bases de datos están ahora a la altura de la promesa de una oficina sin papeles.
Se ha escrito mucho sobre la oficina totalmente computarizada como un objetivo nunca alcanzado. A pesar de que las predicciones de una oficina libre de papelees comenzara hace una década, las estadísticas muestran que todavía un 90% de la información en el mundo se encuentra en soporte papel.
Sin embargo, el antiguo objetivo de crear la oficina libre de papeles está comenzando finalmente a emerger.
Los servicios cloud ganan tracción entre las empresas. A medida que los controles de seguridad mejoran, crece la migración a proveedores más especializados. Los segmentos y las prestaciones que más se adaptan a las posibilidades corporate.
Por Andrea Catalano.
Podría decirse que, desde hace una década, se habla de cloud computing y de los beneficios que este servicio trae. Podría decirse, también, que recién ahora las compañías están empezando a madurar y a aceptar llevar sus servicios a la nube, como parte de su estrategia de negocios.
Las barreras tradicionales, como aquellas vinculadas con cuestiones de seguridad y con la gestión de la información, parecen haber sido derribadas. Y, en línea, la posibilidad de acudir a una nube pública, a una privada o a una híbrida, según corresponda en cada caso, se imponen como una de las ventajas para contar con respaldo tecnológico, sin tener que pensar en un presupuesto especial para ello.
Para la consultora IDC, el mercado mundial de cloud generará ventas por u$s 118.000 millones al cierre de este año, entre los tres tipos de nubes existentes. Será el segmento de nube pública el que más crecerá, con u$s 70.000 millones a nivel global.
En América latina, la situación es similar. En 2014, este mercado tuvo una facturación de algo más de u$s 1.000 millones. Se estima que en la Argentina el volumen del negocio llegaría a los u$s 100 millones. Para otras consultoras, como Technology Business Research, el segmento que más crecerá será el de las nubes híbridas, con un avance del 50%.
Privadas, públicas e híbridas
A grandes rasgos, podría afirmarse que las grandes organizaciones se vuelcan a nubes privadas, dadas las características de su negocio y las directivas que imponen sus casas matrices. Las pequeñas empresas, en tanto, se atreven a contratar servicios en la nube pública.
Las híbridas, asimismo, se van imponiendo como opción ante aplicaciones corporativas que aceptan ese formato y que alcanzan a cualquier tamaño de organización.
Las compañías proveedoras de telecomunicaciones se convirtieron en activos impulsores del negocio en el país. La posibilidad de montar sobre cualquier red estos servicios y su asociación con proveedores de software, equipamiento y seguridad, les permite, en tanto, generar ingresos de valor agregado.
Para cada tamaño
«Segmentamos el negocio por tipo de empresa. El cloud público, es decir, servidores virtualizados o dedicados en nuestro data center, es el más elegido por las pequeñas empresas. Las medianas apuntan al servicio virtual, puesto que pueden contar con una estructura muy grande virtualizada. Les damos disco, memoria y procesador. Las grandes empresas se vuelcan más por las clouds privadas», afirma a IT Business, Pablo Luna, gerente de Desarrollo y Gestión de servicios de iPlan.
El especialista agrega que la nube privada se provee en hojas de servidores llamados Blade (36 servidores en un cajón de un rack) que cuenta con memoria y procesador incluido y enlaces de ultra alta velocidad.
Por su parte, Marcelo Guglielmucci, gerente de Marketing de mercado empresas de Claro, comparte que «veníamos dando los servicios de hosteo, más parecido a la nube privada, virtualizado y con un enlace dedicado. Ahora, el desafío estará en si el cliente quiere o no una plataforma compartida, con acceso por Internet o un a través de un vínculo privado». Destaca que las grandes empresas saben que tienen que ir hacia ese tipo de prestaciones por flexibilidad y rapidez y que las opciones híbridas ofrecen lo mejor: «Saben también que es un camino ineludible que le da más beneficios que problemas», afirma.
En un sentido similar se pronunciaron desde Level 3, cuyos servicios están especialmente orientados al segmento de grandes organizaciones. «Están pidiendo cada vez más soluciones híbridas, en menor medida privadas y poco de pública. Las híbridas no sólo se proveen en términos de nube, sino también a nivel de servicio asociado», indica Marcela Cueli, directora de Marketing de Data Center de Level 3.
Por el contrario, en FiberCorp, el foco está puesto en las pequeñas y medianas empresas que, según su visión, están muy abiertas a la nuble pública en modo servicio, especialmente en lo que hace al correo electrónico. «La nube híbrida es la evolución de las nubes privada y pública. Y esto está comenzando a verse en este momento. Las compañías que hacían virtualización encuentan algunas complicaciones y buscan algo que les permita combinar lo que tienen adentro con lo que se puede proveer desde afuera», analiza Ignacio Ardohain, gerente Comercial de FiberCorp.
Una coyuntura que obliga
Hace unos 10 años, el grueso del mundo corporativo optó por contar con sus propios data centers. Desde aquel entonces, la coyuntura registró cambios profundos. «Las organizaciones que hoy necesitan actualizarse deben tener en cuenta que tendrán altos requrimientos de consumo y disipación de energía, variables que son muy caras hoy. Si a esto hay que sumar recambio tecnológico, se debe contar con presupuestos muy importantes», apunta Luna.
«A las empresas que hacían virtualización se les está complicando seguir en esa línea. Si tienen un DC propio contratan a un ISP para que le instale la solución requerida, puesto que si su propio centro no puede cubrir determinados requerimientos acuden al del proveedor. Esto es ir hacia la nube híbrida, una de las tendencias más importantes del mercado», opina Sebastián Borghello, jefe de Producto y Mercado de FiberCorp.
En esa sintonía, se expresan desde Claro. «A medida que la empresa es más pequeña, se va más a la nube pública porque tiene la flexibilidad de dar de alta o baja el servidor cuando quiere. En este segmento, hay costos ocultos, como el frío, la ingeniería y demás que no se deben soslayar. Entonces, acudir al cloud implica tener servicios actualizados y evitar la compra de hardware», detalló Guglielmucci.
Barreras que se derriban
El contexto local obliga, asimismo, a pensar en soluciones cloud como opción de actualización tecnológica, sobre todo debido a las trabas a la importación de equipos. «El proveedor en la nube está en mejores condiciones en términos de volumen para encarar cualquier tipo de compra», destaca Luna.
A esto se suma la facilidad de contar con el servicio funcionando, sólo a través del pago de un abono mensual, motivos que llevan a vencer una de las principales barreras históricas del segmento: la seguridad. «Al ofrecer un portfolio de seguridad asociado, logramos que esa barrera se flexibilice y adopte otros servicios para ampliar con sus auditorías o requerimientos de seguridad», manifestó Sergio Calviello, director de Soporte de Ventas de data center de Level 3.
Esta tendencia está expandiendo al sector. «El segmento crece al 40% por año. Hay un mercado virgen todavía, donde el cliente no es acompañado con la experiencia adecuada», cuenta Luna.
En Claro, prevén un crecimiento similar (entre 30% y 35% anual): «Estamos vendiendo servicios cloud desde la Argentina a Chile y próximamente lo haremos a Paraguay y Uruguay. Cloud ya representa, dentro de los servicios fijos (Internet, redes de datos, etc), entre 25% y 30% de la facturación. Creemos que todo irá hacia la nube», asegura Guglielmucci. En Level 3, el negocio de cloud más data center ya representa el 10% del negocio en el país.
«El mercado se encuentra muy activo, pero aún no llegó a la madurez», concluye Cueli.
Alibaba invertirá US$1.000 millones en computación en la nube para competir con Amazon
Por Gillian Wong.
La sede de Alibaba en Hangzhou, Zhejiang. Reuters
BEIJING (EFE Dow Jones) — Alibaba Group Holding Ltd anunció el miércoles que planea invertir US$1.000 millones en computación en la nube en todo el mundo en un intento por competir con Amazon.com Inc en los servicios por internet.
El gigante chino del comercio electrónico dijo que una parte del dinero se utilizará para crear centros de datos en Oriente Medio, Japón y Europa. La división de computación en la nube de Alibaba, Aliyun, abrió su primer centro de datos en el extranjero este año en Silicon Valley y planea abrir otro en la costa este estadounidense.
Los fondos también se usarán para expandir y apoyar la red de socios de telecomunicaciones y tecnología de Alibaba, que actualmente incluye a Intel Corp y a Singapore Telecommunications Ltd, señaló la compañía.
“Esta inversión adicional de US$1.000 millones tan sólo es el comienzo”, dijo Daniel Zhang, presidente ejecutivo de Alibaba, en un comunicado. “Confiamos en que Aliyun faculte continuamente a clientes y socios con nuevas habilidades y ayude a las empresas a mejorar su infraestructura básica”.
La mayoría de clientes de Aliyun son empresas chinas que operan fuera de la China continental, dijo la semana pasada Simon Hu, presidente de Aliyun.
Aunque no le resultará fácil atraer a los clientes estadounidenses no familiarizados con la marca y sus ofertas, Hu dijo que Aliyun aspira a convertirse en un competidor serio de la división de computación en la nube de Amazon.com Inc, Amazon Web Services.
“A Amazon le llevó 10 años llegar a donde está hoy”, indicó Hu la semana pasada. “Aliyun acaba de cumplir seis años y confiamos en alcanzar o superar a Amazon en tres o cuatro años”.
El naciente mercado en la nube de China crece rápidamente, según la consultora Bain & Co. En un informe este mes, previó que el gasto en operaciones en la nube en China podría llegar a US$20.000 millones para 2020, frente a US$1.500 millones en 2013. La firma de análisis IDC estima que en todo el mundo, el gasto en servicios en la nube ascenderá a US$118.000 millones este año.
La computación en la nube, concepto conocido también bajo los términos servicios en la nube, informática en la nube, nube de cómputo o nube de conceptos, del inglés cloud computing, es un paradigma que permite ofrecer servicios de computación a través de Internet.
La nube está transformando la forma en que pensamos el marketing. Twitter, YouTube y otras redes sociales han revolucionado la forma de conectarse al interior de cada organización, y las herramientas de productividad y colaboración de cloud computing están convirtiendo el marketing tradicional en un verdadero marketing digital. En un mundo cada vez más tecnológico y conectado, no hay dudas de que la nube se ha transformado en el mejor camino para llegar a los clientes.
Más allá de las herramientas tradicionales
Crear una campaña de marketing implica muchos pasos. Desde generar la idea, fijar los objetivos y armar un briefing, hasta recolectar y analizar datos, el proceso involucra diversas tareas y equipos. ¡Y eso sólo hasta su implementación! Una vez que la campaña está en marcha, es necesario realizar el seguimiento y medir los resultados.
Realizar todo este trabajo con herramientas tradicionales puede ser muy engorroso, lento y poco práctico. El hiperconectado mundo actual necesita de otro tipo de herramientas, que permitan colaborar en tiempo real con personas al otro lado de la oficina (o del mundo). El marketing del mundo digital requiere conectarse con clientes al instante, y trabajar en cualquier momento y lugar, sin necesidad de estar atado a los dispositivos tradicionales.
El futuro llegó
La nube está provocando un cambio de paradigma que atraviesa a todo tipo de empresas, y más específicamente, a los departamentos de marketing. Cada vez más compañías están utilizando las ventajas de una Plataforma Digital integrada, el conjunto de herramientas de productividad y colaboración en la nube, para generar un nuevo vínculo, no sólo con los clientes y consumidores, sino también entre los mismos empleados.
Fuente: Ediciones EP, 19/07/15.
—————————————————
La nube pone en jaque la tercerización en India
Por Sean McLain.
Wipro, una de las pioneras de la tercerización en India, solía enviar 100 empleados a sus clientes para escribir el código, instalar y dar soporte a programas de contabilidad. Ahora, la firma hace lo mismo con ocho personas, dice T.K. Kurien, su presidente ejecutivo. abhishek chinnappa/Reuters
NUEVA DELHI — AstraZeneca PLC está reduciendo drásticamente el volumen de trabajo que terceriza a las compañías indias de las que ha dependido durante mucho tiempo para asistencia técnica.
David Smoley, director de tecnología de la farmacéutica, dice que en los próximos dos años espera rebajar a la mitad los $750 millones que gastaba anualmente en servicios tercerizados. Al mismo tiempo, agrega, el número de personas que trabajan en tecnología de la información se reduciría en 50%.
Los cambios en AstraZeneca son parte de una gran mudanza hacia la computación en nube, que ha empezado a comerse ingresos y ganancias, además de empleos, en la crucial industria india de la tercerización y plantea una amenaza existencial para las empresas que no logren adaptarse.
Ejecutivos del rubro de tercerización ya se están preparando para un gran trastorno en la industria. “Es como lo que pasó cuando llegó Amazon”, afirma C.P. Gurnani, presidente ejecutivo de Tech Mahindra Ltd., un gran prestador de estos servicios con sede en Pune, especializado en trabajos para empresas de telecomunicaciones. La cadena de librerías Borders de Estados Unidos cerró, y la que la sobrevivió, Barnes & Noble, tuvo que reinventarse, explica Gurnani.
Mritunjay Singh, director operativo de Persistent Systems, augura un “baño de sangre” del que sólo las empresas más ágiles sobrevivirán.
La externalización representa alrededor de 20% de todas las exportaciones de bienes y servicios de India. La industria emplea a millones de indios y se ha convertido en una importante ruta de ascenso hacia la clase media del segundo país más poblado del mundo.
El impacto del cambio a la computación en nube —en la que servidores y programas son accedidos a través de Internet en vez de redes locales y computadoras personales— se está amplificando debido a otras tendencias, desde la programación automatizada a una creciente competencia y menores presupuestos de las empresas para tecnología de la información.
Si Tech Mahindra, Infosys Ltd., Tata Consultancy Services Ltd., . l Ltd. y las otras grandes compañías de tercerización no cambian, las consecuencias para la economía de India podrían ser nefastas. El valor de los contratos de tercerización firmados en 2014 se redujo 17% a US$120.400 millones, frente a US$145.500 millones el año previo, según la consultora KPMG LLC.
Las compañías indias están perdiendo negocio a manos de empresas que han liderado el camino hacia la nube, como IBM Corp., Amazon.com Inc. y Accenture PLC.
Ante un declive de las ventas, las contrataciones en India por parte de firmas de tercerización también se han reducido considerablemente. La Asociación Nacional de Empresas de Software y Servicios de India proyecta que el crecimiento de nuevos trabajos llegue a un mínimo que no registraba desde hace cinco años. Tata Consultancy Services, la mayor empresa de tercerización de India por ingresos, añadió 19.192 empleos en el año fiscal que terminó en marzo, frente a los 24.268 creados en el mismo período el año anterior, según los informes anuales de la empresa.
Los gigantes indios de la tercerización alcanzaron prominencia a finales de los años 90 porque podían enviar a ejércitos de ingenieros con salarios más bajos que sus rivales occidentales a construir programas a medida así como a supervisar y mantener redes de computadoras dentro de la empresa por poco dinero para las mayores compañías del mundo.
En sus comienzos, escribían código básico para bases de datos y software empresarial, y se encargaban de trabajos de mano de obra intensiva, como actualizar las copias de sus clientes de Microsoft Office, Explorer y otros programas mundanos.
Mientras más compañías reemplazan sus centros de datos por almacenamiento en la nube y sustituyen sus programas personalizados con versiones ya hechas, la necesidad de programadores y técnicos ha caído drásticamente, eliminando la ventaja del bajo precio de la mano de obra en India.
“El modelo de enviar cosas fuera del país por equis dólares está desapareciendo rápidamente”, dice Upinder Zutshi, presidente ejecutivo de Infinite Computer Solutions Ltd., una pequeña empresa de tercerización de informática con sede en Bangalore. “Ya no puedo ser un simple proveedor de servicios basado en mano de obra barata”.
Infinite está invirtiendo US$20 millones para desarrollar un software propio de mensajería que planea vender a empresas de telefonía y está contratando trabajadores de EE.U.U., que cuestan más, para sus negocios allí. “La transformación no es fácil”, señala Zutshi. El cambio ha aumentado los costos, pero las ventas siguen igual.
T.K. Kurien, presidente ejecutivo de Wipro, una firma pionera de la tercerización, dice que en el pasado su empresa enviaba un equipo de 100 empleados para escribir, instalar y dar apoyo para los programas de contabilidad de sus clientes. Wipro ahora hace ese tipo de proyectos con ocho personas.
Wipro planea reducir su plantilla de 158.000 personas mientras lucha por retener a sus ingenieros de software para que puedan crear programas más sofisticados relacionados con la nube. Kurien estima que cerca de 40% de sus empleados no tienen las destrezas necesarias para la nube.
La mayoría de las empresas están enfocadas en recortar costos mientras intentan retener a empleados e invierten en tecnología relacionada con la nube. Los recortes de costos han ayudado a mantener márgenes de ganancia saludables y los tercerizadores de India obtienen un creciente número de grandes contratos para gestionar centros de datos. Sin embargo, los analistas dicen que los balances ocultan el hecho de que están realizando los mismos cambios que vuelven obsoleto su antiguo modelo de negocios.
Como el acceso a los servidores en la nube se hace a través de Internet, están concentrados en un menor número de lugares, lo que los hace más fácil de supervisar. Los proveedores de servicios tradicionales tienen un técnico por cada 200 servidores, comparado con una persona por cada 10.000 servidores en la nube, según estimaciones de la consultora de externalización ISG Inc.
El cada vez más rápido cambio de hardware se notará sin lugar a dudas en los negocios de los proveedores de servicios tercerizados, dicen ejecutivos de la industria. “Ahora puedes comprar infraestructura con una tarjeta de crédito de la empresa, alquilando espacio en la nube”, afirma Malcolm Frank, jefe de estrategia y marketing de la firma de tercerización Cognizant Technology Solutions Corp. “Suponer que el modelo de servicios seguirá igual es erróneo”.
Aunque no le resultará fácil atraer a los clientes estadounidenses no familiarizados con la marca y sus ofertas, Hu dijo que Aliyun aspira a convertirse en un competidor serio de la división de computación en la nube de Amazon.com Inc, Amazon Web Services.
