El dilema del servicio al cliente
noviembre 19, 2015
El dilema del servicio al cliente: personalizado o automático
Por Christopher Mims.
El lobby de la sede de Zappos, una empresa en la que el servicio al cliente es una obsesión.
La medida de un buen servicio al cliente es clara: a fin de cuentas, usted quiere caerle bien a la gente. Esto se complica ligeramente por el hecho de que el “usted” en este caso es una empresa, una entidad tradicionalmente sin rostro, incluso en Estados Unidos, donde la ley considera a las compañías personas.
Hay dos escuelas de pensamiento sobre la forma de ofrecer un buen servicio al cliente. Una prefiere la interacción humana con la meta de establecer una conexión personal entre la compañía y el cliente. El otro hace énfasis en el uso sensato del tiempo de los clientes o, y algunas veces estas metas entran en conflicto, en ejercer la menor presión posible sobre el presupuesto de la empresa.
“En realidad estamos tratando de encontrar la forma de que los clientes nos llamen más a menudo”, dice Tony Hsieh, presidente ejecutivo de Zappos, que es famosa por ser una operación de servicio al cliente que por pura casualidad también vende zapatos. “Nuestra meta es que para cuando el cliente cuelgue el teléfono, sientan como si hubieran hecho un nuevo amigo”.
El número telefónico de Zappos está en cada página de su sitio web. Una razón, dice Hsieh, es que el valor de mantener un cliente que llama a la empresa por cualquier razón es cinco a seis veces mayor al valor de un cliente que nunca llama.
Empresas como Zappos y el servicio de intercambio de autos Zipcar están disponibles de todas las maneras posibles. Recientemente dejé las llaves dentro de un vehículo de Zipcar e inmediatamente llamé a servicio al cliente. Un agente pasó varios minutos verificando mi identidad antes de quitar el seguro del auto de forma remota. Fue solo al final de la llamada que me informó de forma cortes que todo el proceso que acabábamos de hacer me hubiera tomado apenas unos segundos usando la aplicación de Zipcar.
Compare ese enfoque con el de casi cualquier otra empresa de la nueva economía que pueda imaginar. El servicio de reserva de taxis Uber Technologies no tiene una línea telefónica de servicio al cliente, ya que prefiere que los clientes envíen sus quejas a través de su aplicación. Amazon.com, propietaria de Zappos, tiene un número telefónico, pero tiene que usar Google para encontrarlo. Para muchas de estas empresas, la mejor forma de ahorrar dinero en servicio al cliente es haciendo todo lo posible para asegurarse de que usted nunca lo use.
Los defensores de este tipo de sistema de auto ayuda argumentan que la gente no quiere hablar con representantes de servicio al cliente, y esperar en línea tiempos prolongados para tener ese “privilegio”. Es solo una feliz coincidencia, insisten, en que esto los ayude a contratar menos empleados de servicio al cliente, ya que responder emails y preguntas por chat es menos exigente que recibir llamadas.
“No sé usted, pero yo odio llamar a servicio al cliente”, dice Michael Preysman, presidente ejecutivo de Everlane. Este minorista electrónico mucho más pequeño y nuevo que Zappos está construido sobre la premisa de que los clientes quieren ropa de alta calidad por un precio más bajo. Es exactamente el tipo de lugar que usted imaginaría atraería a las personas pragmáticas dispuestas a resolver problemas ellas mismas, o con la menor asistencia posible. Everlane no tiene un número telefónico de servicio al cliente dedicado.
A través de una alianza con Facebook, el minorista ofrece servicio al cliente. Usa el Facebook Messenger para tareas que varían desde la confirmación de pedidos hasta la solución de problemas que surgen de ellos. Para aquellos que ya usan el chat para comunicarse con familia y amigos, ese es un canal que, sin duda, no es menos íntimo que hablar por teléfono, dice Matt Hicks, vocero de Zendesk, el software que potencia el servicio al cliente basado en chat de Everlane. Pero también es una forma con la que la empresa ahorra dinero ya que mantiene un equipo de agentes de servicio al cliente más pequeño, dice Preysman
“La gente dice, ‘solo quiero un número para poder llamar a alguien’, y entiendo que así solíamos pensar sobre el servicio al cliente”, dice Mikkel Svane, presidente ejecutivo de Zendesk. “No estoy diciendo que es una mala idea, pero simplemente es muy difícil de implementarlo a escala”.
La forma cínica de ver esto es que para las empresas minoristas nuevas y eficientes que crecen a un ritmo exponencial, es más fácil adquirir nuevos clientes que preocuparse de aquellos que puedan ser alienados por un mal servicio al cliente. Y ¿acaso no son los clientes que cuestan mucho mantener los que una empresa supuestamente debe “despedir”?
Pero las empresas nuevas están también muy al tanto de que en la era de medios sociales, cualquier interacción con servicio al cliente, buena o mala, puede volverse viral. Dollar Shave Club, una empresa relativamente nueva de implementos para afeitar, publicó recientemente un video de uno de sus representantes de servicio al cliente resolviendo un cubo de Rubik en menos de dos minutos, solo porque un cliente lo pidió. De forma predecible, a los usuarios de Facebook les encantó.
El enfoque de Dollar Shave Club ha sido “un poco de todo” en su servicio al cliente, dice Janet Song, directora de “servicio a miembros” para la empresa, que vende productos de belleza masculinos en línea. Ofrece chats y textos, y sus representantes participan en cualquier plataforma, como Facebook y Reddit, donde sus productos son discutidos. Incluso tiene un número telefónico al que puede llamar, pero eso es nuevo, dice.
El “auto servicio al cliente” puede convertirse en una profecía que se cumple por sí sola, a medida que se reducen las líneas telefónicas de ayuda. El sondeo anual de Forrester sobre cómo obtiene la gente servicio al cliente encontró por primera vez que los estadounidense están usando las listas de preguntas y respuestas frecuentes en línea más que cualquier otro medio para resolver problemas. En el segundo y tercer lugar se encuentran el email y el teléfono, pero el avance de la tecnología no significa que ese siempre será el caso.
“El mundo está cambiando completamente cada dos o tres años en la forma en la que se comunica la gente”, dice Preysman, de Everlane. “Si hubiera forma de hacer servicio al cliente en Instagram, lo haríamos”.
Fuente: Thae Wall Street Journal, 18/11/15.
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A diez meses, sigue el misterio Nisman
noviembre 18, 2015
Sigue el misterio Nisman
Si hubo un gran tema ausente en el debate fue la muerte del fiscal Nisman. La fiscal debería ya opinar sobre lo que pasó.
Por Ricardo Kirschbaum.
Hoy, 18 de noviembre no es un día cualquiera, pero es un lamentable y lamentado día más. El 7 de enero fue el atentado contra Charlie Hebdo. El canciller Héctor Timerman, que estaba en París, firmó el libro oficial de condolencias, pero faltó a la marcha de repudio al terrorismo que congregó a millones tomados del brazo con dirigentes políticos de medio mundo. Después dijo que sí fue a título personal para ocultar que le habían prohibido asistir como ministro a esa manifestación.
Por esos días el kirchnerismo ya presentía la denuncia del fiscal Alberto Nisman: lo estaban siguiendo y espiando.
Hoy se cumplen diez meses de la muerte del fiscal Nisman, que también el Gobierno quiso disimular pero no puede. El viernes el terrorismo se multiplicó atrozmente en el mismo París y el domingo, en el debate de los dos candidatos presidenciales, el ataque tuvo otra condolencia burocrática y la muerte de Nisman, de la que la Presidenta dijo que no tenía pruebas pero estaba convencida que había sido asesinado, estuvo ausente de él como nuestro canciller en la marcha republicana de enero.
Resultó tan llamativa la ausencia del caso Nisman en el debate entre Macri y Scioli como, también, algunos casos notorios de corrupción. Por ejemplo, en el capítulo institucional del debate el candidato de Cambiemos no mencionó, nada menos, que el vicepresidente Boudou está procesado por corrupción.
Pero volvamos a Nisman, de quien se sabe todo menos por qué apareció muerto en su departamento de Puerto Madero. La fiscal Fein, quien aparentemente ha decidido per se no avanzar en una investigación plagada de chicanas en plena campaña electoral, ahora retoma el caso como si este no fuera uno de los más graves hechos ocurridos durante el régimen kirchnerista.
A Nisman y a su familia la investigan por lavado de dinero. El Gobierno y su aparato de propaganda se empeñó en mostrar que salía con modelos y le gustaba la vida nocturna.
Ese empeño por mostrar lo disipado que era con su vida el fiscal que había acusado a la Presidenta y a su canciller no fue puesto, sin embargo, para determinar lo que pasó ese día con el fiscal.
El kirchnerismo encadena una trama de secretos que no debe seguir secreta. El error político es una cosa que se pudo corregir pero que la necedad lo impidió.
Se explica, también, las descaradas -e ilegales- maniobras que se hicieron para bloquear cualquier posibilidad de que se confirmara la inconstitucionalidad del Memorándum con Irán.
Fein tiene la palabra: sería ya tiempo de que diga que cree que pasó con Nisman.
Fuente: Clarín, 18/11/15.
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La hipótesis de Riemann, ¿resuelta?
noviembre 18, 2015
Un profesor asegura haber resuelto un problema matemático de 156 años
La hipótesis de Riemann. El nigeriano Opeyemi Enoch afirma haber llegado al resultado. Trabajó durante cinco años en el problema. Pero llevara varios años determinar si efectivamente lo resolvió. De ser correcto, se ganará un premio de un millón de dólares.
El profesor nigenirano Opeyemi Enoch, quien habría resuelto el problema matermático de la hipótesis de Riemann.
Un profesor nigeriano asegura haber resuelto uno de los problemas matemáticos del siglo y podría hacerse acreedor de un premio de un millón de dólares. Se trata de la hipótesis de Riemann, que fue planteada por primera vez en 1859 por el académico Bernhard Riemann, y forma parte de uno de los siete problemas matemáticos del milenio.
Ahora, el Instituto Clay de Matemáticas deberá determinar si el resultado es el correcto y, de ser así, le otorgaría el premio de un millón de dólares al profesor Opeyemi Enoch.
Según cuenta el profesor, a lo largo de estos cinco años hubo dos momentos clave, en los que intuyó que estaba cerca del resultado. «Uno fue en una mañana de 2010, cuando di con el vínculo del problema. Ahí supe que me estaba acercando mucho», cuenta. Luego, continúa, encontró la forma de aplicar lo que había descubierto hasta entonces.
Ahora, el Instituto Clay debe revisar el trabajo de Enoch y dictar un «veredicto». Sin embargo, eso llevará su tiempo. En las reglas que publica el Instituto Clay para dar por resuelto el problema y otorgar el premio, se encuentran las siguientes condiciones: la solución debe haber sido publicada por alguna revista de reputación mundial; la solución debe tener aceptación por parte de la comunidad matemática dos años después. Y recién pasados esos dos años, el instituto tomará una decisión.
La hipótesis de Riemann es uno de los siete problemas matemáticos del milenio. De esos siete problemas ya fue resuelto uno. El de Riemann sería el segundo. Y aún quedan por resolver otros cinco problemas.
Fuente: clarin.com, 18/11/15.
Ver una opinión en contrario:
La supuesta demostración del nigeriano Enoch de la hipótesis de Riemann
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Hipótesis de Riemann
Parte real (rojo) y parte imaginaria (azul) de la línea crítica Re(s) = 1/2 de la función zeta de Riemann. Pueden verse los primeros ceros no triviales en Im(s) = ±14,135, ±21,022 y ±25,011.
En matemática pura, la hipótesis de Riemann, formulada por primera vez por Bernhard Riemann en 1859, es una conjetura sobre la distribución de los ceros de la función dseta de Riemann ζ(s).1
La hipótesis de Riemann, por su relación con la distribución de los números primos en el conjunto de los naturales, es uno de los problemas abiertos más importantes en la matemática contemporánea.
El Instituto Clay de Matemáticas ha ofrecido un premio de un millón de dólares a la primera persona que desarrolle una demostración correcta de la conjetura.2 La mayor parte de la comunidad matemática piensa que la conjetura es correcta, aunque otros grandes matemáticos como J. E. Littlewood y Atle Selberg se han mostrado escépticos, si bien el escepticismo de Selberg fue disminuyendo desde sus días de juventud. En un artículo en 1989 sugirió que un análogo debe ser cierto para una clase mucho más amplia de funciones (la clase de Selberg).
El profesor nigeriano Opeyemi Enoch, quien trabaja en la Universidad Federal de Oye Ekiti en Nigeria, aparentemente ha resuelto el problema de Riemann; el instituto Clay debe hacer la revisión respectiva para confirmar la solución propuesta, según despacho de BBC Mundo del 17 de Noviembre de 2.015: «El profesor que asegura haber resuelto un problema matemático de más de 150 años»..
Definición
La función dseta de Riemann ζ(s) está definida de la siguiente manera:
Para todos los números complejos s ≠ 1, se puede prolongar analíticamente mediante la ecuación funcional:
Esta posee ciertos valores, llamados ceros «triviales» para los cuales la función zeta se anula. De la ecuación se puede ver que s = −2, s = −4, s = −6, … son ceros triviales. Existen otros valores complejos s comprendidos entre 0 < Re(s) < 1, para los cuales la función zeta también se anula, llamados ceros «no triviales». La conjetura de Riemann hace referencia a estos ceros no triviales afirmando:
|
Por lo tanto los ceros no triviales deberían encontrarse en la línea crítica s = 1/2 + i t donde t es un número real e i es la unidad imaginaria. La función zeta de Riemann, a lo largo de la línea crítica ha sido estudiada en términos de la función Z, cuyos ceros corresponden a los ceros de la función zeta sobre la línea crítica.
Un gráfico polar de zeta, esto es, Re(zeta) vs. Im(zeta), a lo largo de la línea crítica s=it+1/2, con t con valores desde 0 a 34.
Recordemos lo que en su memoria Riemann afirma.
1º- :
tiene infinitos ceros complejos que estan en la linea recta. Re 
y lm s = 0.
2º- Es muy probable que la raiz de una función x son reales.
Es decir 
; ( ; 
.
Esto lo ha demostrado la matemática Albana Diez3 para:
:
Indico una de las series para ; no solo existen para este valor, tambien para 
Historia
Riemann mencionó la conjetura en 1859, que sería llamada la hipótesis de Riemann, en su tesis de doctorado Sobre los números primos menores que una magnitud dada, al desarrollar una fórmula explícita para calcular la cantidad de primos menores que x. Puesto que no era esencial para el propósito central de su artículo, no intentó dar una demostración de la misma. Riemann sabía que los ceros no triviales de la función zeta están distribuidos en torno a la recta s = 1/2 + i t, y sabía también que todos los ceros no triviales debían estar en el rango 0 ≤ Re(s) ≤ 1.4
En 1896, Hadamard y de la Vallée-Poussin probaron independientemente, que ningún cero podía estar sobre la recta Re(s) = 1. Junto con las otras propiedades de los ceros no triviales demostradas por Riemann, esto mostró que todos los ceros no triviales deben estar en el interior de la banda crítica 0 < Re(s) < 1. Este fue un paso fundamental para las primeras demostraciones del teorema de los números primos.
En 1900, Hilbert incluyó la hipótesis de Riemann en su famosa lista de los 23 problemas no resueltos — es parte del problema 8 en la lista de Hilbert junto con la conjetura de Goldbach. Cuando se le preguntó qué haría si se despertara habiendo dormido quinientos años, remarcablemente Hilbert contestó que su primera pregunta sería si la hipótesis de Riemann había sido probada. La hipótesis de Riemann es el único problema de los que propuso Hilbert que está en el premio del milenio del Instituto Clay de Matemáticas.
En 1914, Hardy demostró que existe un número infinito de ceros sobre la recta crítica Re(s) = 1/2. Sin embargo todavía era posible que un número infinito (y posiblemente la mayoría) de los ceros no triviales se encontraran en algún otro lugar sobre la banda crítica. En trabajos posteriores de Hardy y Littlewood en 1921 y de Selberg en 1942 se dieron estimaciones para la densidad promedio de los ceros sobre la línea crítica.
Trabajos recientes se han concentrado en el cálculo explícito de la localización de grandes cantidades de ceros (con la esperanza de hallar algún contraejemplo) y en el establecimiento de cotas superiores en la proporción de ceros que puedan estar lejos de la línea crítica (con la esperanza de reducirlas a cero).
La hipótesis de Riemann y los números primos
La formulación tradicional de la hipótesis de Riemann oscurece un poco la importancia real de la conjetura. La función zeta de Riemann tiene una profunda conexión con los números primos y Hege von Koch demostró en 1901 que la hipótesis de Riemann es equivalente al considerable refinamiento del teorema de los números primos: Existe una constante C > 0 tal que
para todo x suficientemente grande, donde π(x) es la función contadora de primos y ln(x) es el logaritmo natural de x. Lowell Schoenfeld mostró que se puede tomar C = 1/(8 π) para todo x ≥ 2657.
Los ceros de la función zeta y los números primos satisfacen ciertas propiedades de dualidad, conocidas como fórmulas explícitas, que muestran, usando análisis de Fourier, que los ceros de la función zeta de Riemann pueden interpretarse como frecuencias armónicas en la distribución de los números primos.
Más aún, si la conjetura de Hilbert-Polya es cierta, entonces cualquier operador que nos dé las partes imaginarias de los ceros como sus valores propios debe satisfacer:
![\sum_{n}e^{-\beta E_{n}}=\operatorname{tr}[e^{-\beta \hat H}]=e^{u/2}-e^{-u/2} \frac{d\psi _{0}}{du}-\frac{e^{u/2}}{e^{3u}-e^{u}},](https://upload.wikimedia.org/math/e/d/6/ed6dc5f5af88bc8ded7ea7ede290923a.png)
donde tr es la traza del operador (suma de sus valores propios), 
es un número imaginario y 
es la función de Chebyshov que nos suma el log(x) sobre los primos y sus potencias enteras, dicha fórmula es una conclusión de la ‘fórmula explicita’ de V. Mangoldt.5 Varios operadores propuestos por C. Perelman, J. Macheca y J. García, parecen corroborar los resultados de la conjetura de Hilbert sobre el operador, reproduciendo la parte imaginaria de los ceros.
Cálculo numérico
Valor absoluto de la ζ-function.
- En el año 2004 Xavier Gourdon verificó la conjetura de Riemann numéricamente a lo largo de los primeros diez trillones de ceros no triviales de la función. Sin embargo esto no es estrictamente una demostración, numéricamente es más interesante encontrar un contraejemplo, es decir un valor de cero que no cumpla con que su parte real es 1/2, pues esto echaría por los suelos la validez de la conjetura.
- Hasta el 2005, el intento más serio para explorar los ceros de la función-ζ, es el ZetaGrid, un proyecto de computación distribuida con la capacidad de verificar billones de ceros por día. El proyecto acabó en diciembre de 2005, y ninguno de los ceros pudo ser identificado como contraejemplo de la hipótesis de Riemann.
Referencias
- Bombieri, Enrico (2000) (en inglés, PDF), The Riemann Hypothesis – official problem description, Clay Mathematics Institute, consultado el 21 de febrero de 2011 Reimpreso en (Borwein et al., 2008).
- «The Millennium Prize Problems» (en inglés). Consultado el 21 de febrero de 2011.
- http://www.hrpub.org/journals/jou_info.php?id=26 Vol 1 (2) 2013
- Riemann, Bertrand (1859). «Ueber die Anzahl der Primzahlen unter einer gegebenen Grösse». Consultado el 29 de diciembre de 2008.
- Explicit formula http://www.wbabin.net/science/moreta8.pdf
Fuente: Wikipedia, 2015.
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El socialismo santafesino
noviembre 18, 2015
El socialismo santafesino
Por Raúl Emilio Acosta.
Escudo de Santa Fe
Difícil título. El socialismo de la provincia de Santa Fe tiene un alto componente rosarino. Puede asegurarse que hasta bien entrado el siglo XXI la ciudad capital de la provincia no tenía “casas del pueblo”, autodenominación de las casas partidarias del socialismo. Hacía tiempo que eran gobierno regional y aún no había “apeadero” partidario.
Su actual titular es Miguel Lifschitz, gobernador electo que debe afrontar la liquidación de su partido como uno de los problemas existenciales. Y la administración de la cosa pública provincial como una carga medida en deudas y reclamos.
Estas elecciones nacionales entre dos gerentes liberales pone al “progresismo” en estado de indefensión o, por lo menos, de claridad. No sumaron más del 10% de los votos posibles en el país. Que el gobernador saliente, Antonio Bonfatti, crea que Daniel Scioli es progresista es su mirada. Punto.
Hermes Binner en retirada, Rubén Giustiniani como quejoso perdedor, Bonfatti y su ministro político, Rubén Darío Galassi, como meros diputados provinciales (un refugio) pone al ingeniero como portaestandarte del partido de la rosa. Llega 4 años tarde a la gobernación. La situación partidaria es extrema. Alguien tiene que avisarle a los jóvenes (los sub 40) que ser funcionarios no es ser militantes. Que trabajar partidariamente es confrontar ideas.
El principal aliado, el radicalismo santafesino, aprendió que su capacidad de construcción de microemprendimientos territoriales le permite cobrar en cualquier mostrador. Progresistas con el FPCyS y protoliberales con Cambiemos. Son los grandes ganadores del 2015. Ahora deben ganarle al peronismo. En eso están. Van por su tercer triunfo (Alfonsín, De la Rúa y ahora Macri).
El gendarme [Cmdte. Gral. José Ricardo] Spadaro (lo más lúcido de la gobernación Bonfatti, por eso se va) ha dicho que fracasó la reforma policial. El futuro ministro (Pullaro) pide recuento, número de empleados y situación de los policías. Inventario y culpables. El fracaso absoluto de Lamberto salvó que acusasen de las derrotas al gobernador pero no frenó la certeza. Un fracaso completo. El ingeniero dijo que la seguridad sí es su tema. Bueno. No será fácil. Al menos reconoce que allí está el nudo social. Ni esquiva ni elude ni ningunea. Bien.
Lifschitz quiere endeudarse con grandes obras públicas y eso es óptimo. Generan empleo y desarrollo. Acercan futuro. Ha tenido reuniones con grandes empresarios como ningún otro socialista (las fotos son elocuentes). Cree en la inversión privada. Es diferente. Ni confía ni delega. Es autónomo. Con Macri o Scioli será igual. Quiere mucha obra pública y eso es crédito internacional. A los dos postulantes el tema les viene bien. Lifschitz les viene bien.
La existencia de Rosario como polo (desde Timbúes hasta más allá de San Nicolás) sirve para entender que la intendencia de la ciudad del sur es un tema que también gerenciará el gobernador. Los seis (para muchos 7) ministros radicales y la presencia norteña es un diferencial con Binner y Bonfatti que se lee claramente.
A su cargo, la seguridad, que es una deuda impaga y muy demandada. A su cargo, la obra pública. Con tranquilidad, en educación, y poco y nada de zozobra, en cultura, la nueva gobernación debe manejar la deuda corriente que recibe. No es mínima. Pagar los sueldos parece que no es obligación de esta administración sino reclamo a la que viene. Extraña actitud gremial.
En estos días febriles lo que se advierte es que los socialistas que se van no dialogan con el socialista que viene, no como viejísimos camaradas. Viejos rencores que se mantienen. Ana Copes, del PDP (reemplazará a Javkin por renuncia del CC rosarino), y Marcucci, de UCR, se integrarán al interbloque de Cambiemos. El fracaso legislativo nacional no es solamente del 2015. Ya en el 2013 se advertía la pésima elección de aliados. O la confesión de debilidad territorial.
La sobrevida de Lifschitz no depende solamente (aunque allí está su centro) de los primeros 6 meses de gobierno y su autodeterminación. En su sobrevida se incluye el corazón del socialismo, que fuera de Santa Fe es minúsculo en votos y posibilidades. Está solo. Cabe preguntarse si no es una señal. Lifschitz es el último socialista con poder político y está solo. Alguien, muchos, todos, hicieron mal las cosas. Hum. Nadie contesta. El socialismo espera el 11 de diciembre de 2015. Como si recién empezasen.
Fuente: www.ellitoral.com, 15/11/15.
Sobre José Ricardo Spadaro:
Bonfatti crea área y nombra al frente a militar retirado
Se trata de la Secretaría de Análisis y Articulación de Procesos Interministeriales, que estará a cargo del abogado José Ricardo Spadaro, comandante general de la Gendarmería Nacional (retirado) y veterano de la Guerra de Malvinas.
José Ricardo Spadaro
El gobierno provincial creó la Secretaría de Análisis y Articulación de Procesos Interministeriales, que funcionará en la órbita del Ministerio de Gobierno y Reforma del Estado. Al frente del flamante organismo, el gobernador Antonio Bonfatti designó al abogado José Ricardo Spadaro, general retirado de Gendarmería y veterano de la Guerra de Malvinas.
La secretaría estará abocada al análisis y procesamiento de datos públicos con que cuentan diferentes áreas del gobierno, señalaron voceros.
Al hacerlo articuladamente contribuirá a la toma de decisiones vinculadas, entre otros temas, a emergencias naturales, políticas de salud y seguridad, e indicadores económicos que permitirán mejorar la acción del Estado provincial.
Spadaro tiene una amplia trayectoria. Es abogado, comandante general de Gendarmería Nacional (retirado) y veterano de la Guerra de Malvinas. Durante el conflicto bélico, estuvo a cargo del escuadrón Alacrán de Gendarmería.
También fue jefe del Escuadrón 20º Orán (Salta), de la Agrupación VI Formosa y de Operaciones de la Región II (Rosario, 1986/1988). También estuvo a cargo de la Dirección de la Escuela de Gendarmería y de la Escuela Superior.
Además, entre 2009 y 2010 se desempeñó como subsecretario técnico de Planeamiento y Control del Narcotráfico en la Sedronar.
Fuente: www.elciudadanoweb.com, 24/06/14.
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Narcotráfico Inconsistencias crónicas que agravan el problema
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El negocio de los puestos de diarios
noviembre 17, 2015
Cuánto rinde el negocio de los puestos de diarios
Cuál es la inversión necesaria para manejar un kiosko de este tipo y cuánto se obtiene en promedio a fin de mes.
A la hora de invertir los ahorros personales, hasta los negocios que simulan tener menor complejidad requieren de un análisis detallado. En el programa “¿Qué hacemos con los pesos?”, emitido todos los viernes a las 22 horas por Canal 26, el especialista en finanzas personales Mariano Otálora analizó junto al canillita Aldo Lallopizzi los requisitos, beneficios y contratiempos que existen en el mercado de los puestos de diarios.
En diálogo con el conductor, el canillita del kiosko ubicado en la intersección de la avenida Díaz Vélez y la calle Pringles confirmó que la inversión para adquirir un puesto puede ir desde los $ 100 mil a los $ 3 millones, y también que las ganancias mensuales se ubican entre los $ 5 mil y los $ 150 mil.
Por su parte, Otálora reveló la fórmula para, a partir de la venta de diarios y revistas, obtener $ 30 mil a fin de mes: vender 110 diarios de lunes a viernes, 200 el sábado y 300 el domingo.
Sobre los beneficios ligados a este tipo de negocios, el especialista en finanzas personales enumeró el no pagar alquiler ni expensas y la baja carga impositiva. Sin embargo, Lallopizzi no negó los contratiempos que esta inversión representa; entre ellas, estar dispuesto a madrugar y trabajar de lunes a lunes.
Fuente: Apertura, 17/11/15.
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TC: Ya no es obligatorio el Seguro de Vida por saldo deudor
noviembre 17, 2015
Ya no será obligatorio pagar el seguro de vida de las tarjetas de crédito
Una disposición del Banco Central permite a los clientes dar de baja el servicio. Las consecuencias de prescindir de la cobertura.
Quienes tengan por costumbre llegar a fin de mes con el saldo de su tarjeta de crédito en rojo tendrán a partir de mañana la posibilidad de descontar algunos pesos de su deuda. A partir de una disposición del Banco Central, los usuarios que así lo deseen podrán darse de baja del cobro del seguro de vida que cobran las tarjetas de crédito a sus clientes.
Ese monto, destinado a asegurar el pago de las cuotas pendientes de cobro en caso de muerte del usuario de la tarjeta de crédito, será opcional a partir del próximo 12 de noviembre –60 días después del dictado de la disposición, el 21 de agosto pasado–. Para dar de baja el seguro, el Centro de Educación al Consumidor (CEC) dice en un comunicado que debería bastar con una llamada telefónica del cliente a la entidad bancaria.
Según la organización sin fines de lucro, este gasto varía de mes a mes en función del consumo del usuario, y este tiene derecho a elegir entre un mínimo de 3 compañías de seguro siempre a precio de mercado.
Sin embargo, librarse de este cobro no será del todo gratuito. En caso de que el propietario de una tarjeta de crédito que haya decidido dar de baja el seguro tenga un accidente que derive en su muerte o incapacidad, el saldo impago quedará a cargo de sus herederos.
Fuente: Apertura, 10/11/15.
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El ministro de Salud se negó a declarar por el “Plan Qunita”
noviembre 17, 2015
Pago de sobreprecios: el ministro de Salud se negó a declarar por el “Plan Qunita”
Daniel Gollán está acusado por presuntas irregularidades en la licitación del kit para embarazadas que entrega el Gobierno; mañana será indagado Manzur y el próximo jueves, Aníbal Fernández.
Daniel Gollán, ministro de Salud.
Gollán rechazo responder las preguntas del juez y tampoco presentó un escrito para argumentar en su defensa según explicó su abogado, Ezequiel Klainer, antes de ingresar al despacho del juez.
Técnicamente, el trámite procesal de la indagatoria se cumplió, por lo cual comenzaron a correr los diez días hábiles del “plazo ordenatorio” para que el juez resuelva la situación procesal del ministro.
No obstante, el magistrado podría esperar a escuchar a los 23 acusados y solo entonces disponer del plazo legal para resolver la situación procesal de todos. Mañana será indagado el gobernador de Tucumán, Juan Manzur, y el jefe de Gabinete de la Nación, Aníbal Fernández, el jueves próximo.
Bonadio citó a indagatoria a 23 personas, entre funcionarios nacionales, de la segunda línea del Ministerio de Salud y empresarios, por las preguntas irregularidades en la licitación de 150 mil kits para el “Plan Qunita” que costaron 1.100 millones de pesos.
El plan está destinado a mujeres embarazadas que perciben la Asignación por Embarazo (AUE) y consta de la entrega de un kit que contiene cuna, sábanas, toallas, ropa de bebé un chupete, un mordillo, un termómetro digital, cremas y otros elementos para los recién nacidos.
La causa se inició por una denuncia de la legisladora Graciela Ocaña por el presunto pago de sobreprecios.
Fuente: cronista.com, 17/11/15.
⇒ La estafa del Plan Qunita ⇐
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Elecciones presidenciales 2015 – 22/11/15
noviembre 17, 2015
El Padrón Electoral de todo el país para el ballotagge presidencial del 22 de noviembre está disponible y podés consultarlo aquí.
Los lugares de votación de la segunda vuelta presidencial del 22 de noviembre serán los mismos que de las elecciones general del 25 de octubre.
Sin embargo, es posible que tanto las mesas como el lugar de votación haya variado con respecto a las elecciones locales en aquellos distritos en los que hubo comicios locales por separado (como en la Ciudad de Buenos Aires, Córdoba o Santa Fe) dado que el padrón definitivo nacional cerró después de los de esas elecciones.
Fuente: cronista.com
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Trabajar desde casa
noviembre 17, 2015
Dile adiós a la oficina y trabaja desde tu casa
Trabajar desde la casa tiene ventajas, pero es una modalidad que no es para todo el mundo.
Por Jeanne Sahadi.
(CNNMoney) — Imagina lo que sería trabajar a tiempo completo y con beneficios desde tu casa, el parque o la cima de tu montaña favorita.
Suena como el nirvana a los oídos de cualquiera que sufra los desgastantes viajes diarios, para quien encuentra difícil realizar el trabajo en la oficina o, simplemente, necesita más flexibilidad para atender las necesidades de la familia.
Sin embargo, el llamado home office o trabajo a distancia se ha convertido en una realidad para muchas personas.
Aunque en Estados Unidos sólo 4,5% de los empleados a tiempo completo laboran a distancia cada día, un número creciente de empresas están entregándose de lleno al trabajo remoto, afirma Sara Sutton Fell, CEO de FlexJobs.
Es decir, no hay una oficina de la compañía o una sede. En su lugar, el personal trabaja desde cualquier lugar que deseen. Incluso, pueden vivir en diferentes zonas horarias. Algunas empresas ya tienen departamentos enteros que trabajan de forma remota.
Y la tecnología es esencial para lograrlo. Pero los trabajos a distancia no son sólo para los expertos en esta área. Contadores, abogados, grupos de base, especialistas en viajes, educadores, vendedores, consultores o escritores, por ejemplo, se encuentran entre los que tienen empleos de cuello blanco a tiempo completo y con beneficios en compañías que han adoptado las ventajas y riesgos del trabajo a distancia.
La ventaja económica de no tener una oficina
Quienes dirigen empresas donde el trabajo es remoto argumentan que esto los ayuda a reclutar a los mejores talentos de cualquier parte del país o del mundo. También permite ahorrar costos, ya que hay menos gastos gravosos. Sin oficinas centrales, no hay que pagar alquiler.
Además, puede ser más fácil evaluar claramente el desempeño del empleado.
«En una oficina es fácil parecer ocupado en un escritorio. En línea, tienes que sacar el trabajo», dijo Aaron Bright, director de Hippo Education, que produce videos educativos y podcasts para médicos.
Pero el trabajo a distancia puede ser un desafío incluso para los empleados más productivos si la empresa no tiene una buena gerencia. Los directivos tienen que apoyar a los trabajadores comunicando claramente las expectativas, ofreciendo retroalimentación regular y directrices claras sobre los plazos, explicó Sutton Fell, quien también fundó Remote.co y asesora a empresas sobre el trabajo a distancia.
Para los empleados, la principal ventaja es una mayor flexibilidad. Las jornadas pueden ser largas pero tienen un mayor margen de maniobra para distribuir las horas. Algunos de los empleados de Sutton Fell, por ejemplo, se toman un par de horas a mitad del día.
Bright dice que él no lleva registro de las horas de sus colaboradores. Y no le importa si prefieren trabajar temprano en la mañana o tarde en la noche.
Sin embargo, admite que la empresa tuvo problemas al principio con el hecho de que los empleados vivían en zonas horarias que tenían una diferencia de hasta cuatro horas. Pero ahora lo ve como un punto a favor, ya que por lo general siempre hay alguien laborando después de las horas ‘normales’ de oficina.
Por su parte, Sutton Fell recomienda que las empresas establezcan al menos un par de horas comunes todos los días, cuando todo el personal esté disponible.
Del mismo modo, aconseja que las compañías realicen retiros un par de veces al año para que todos puedan pasar tiempo juntos en el mismo lugar.
Cuando el home office no funciona bien
No todo el mundo está hecho para el trabajo a distancia. A lo mejor quieres que te devuelvan tu oficina si estás en las siguientes circunstancias:
1.- Te falta disciplina: Para muchos trabajadores ayuda mantener un horario regular casi todos los días incluso si esas horas no son las tradicionales de 9 a 5. Y es importante trabajar solamente durante esas horas y no verse distraído por el perro o los niños.
2.- No tienes un espacio exclusivo para trabajar: Tu casa, aunque sirva de oficina, debe seguir siendo un refugio del mundo. No arruines tu sofá favorito trabajando en él. Por lo menos reserva un escritorio y unos cajones, o mejor aún, toda una habitación con una puerta que se puede cerrar al final del día.
3.- Quieres compañía: Trabajar desde casa puede resultar muy solitario. Usar una computadora para todas las comunicaciones con los compañeros del trabajo no es lo mismo que tener una conversación cara a cara. Y salir a almorzar con un colega no será una opción a menos que sea tu vecino.
4.- No te concentras hasta que todo esté limpio: Algunas personas no pueden concentrarse cuando hay desorden a su alrededor. Así que si te pones a aspirar, sacudir y lavar apenas ves una pizca de polvo, trabajar desde casa podría enloquecerte.
Fuente: CNNMoney, 12/11/15.
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Las sociedades extranjeras deben informar su Beneficiario final
noviembre 17, 2015
Las sociedades extranjeras deben informar la persona física que las controla
Por Dolores Oliveira.
Las sociedades extranjeras deberán informar anualmente a la Inspección General de Justicia (IGJ) el beneficiario final de su estructura jurídica, o sea, la persona física que la controla.
La mayoría de las sociedades del exterior deberá hacerlo antes de abril, ya que tiene que presentarse junto con el Régimen Informativo Anual (RIA) sobre socios y actividades en el extranjero, cuyo plazo se extendió a 120 días corridos desde el cierre del ejercicio,que en gran parte de los casos es el 31 de diciembre.
El RIA ahora deberá incluir anualmente la «Declaración Jurada de Beneficiario Final«, tendiente a exponer ante IGJ la persona física que, efectivamente, posee el control sobre esa sociedad o sobre la estructura jurídica que la comprende.
La reforma se incluyó en la resolución 9/2015 del organismo como parte de las disposiciones de Prevención de Lavado de activos y Financiación del terrorismo, explicó Damián H. González Rivero, del estudio Lisicki, Litvin & Asociados.
La obligación es por año calendario, pero el primer período se estableció desde el 2 de noviembre pasado hasta el 31 de diciembre de 2016.
Además, por las RG 7/15 y 9/15 de la IGJ, las sociedades constituidas en el exterior, que estén inscriptas en el país como sucursal o como partícipe en sociedad local, gozan de un mayor plazo para presentar el Régimen Informativo Anual ante ese organismo.
El plazo para acreditar el RIA se amplió de 60 a 120 días corridos, contados desde la fecha de cierre de ejercicio, que es lo que realmente insumía en la práctica.
Por otra parte, se suprimió la obligación de acreditar a la IGJ la presentación ante la AFIP de la RG 3285/12 (régimen informativo sobre las operaciones gratuitas u onerosas realizadas por el representante legal de la sociedad con residentes locales).
«Esto tiende a evitar las presentaciones tardías del RIA y acumulación de expedientes por varios ejercicios, que imposibilitaban las prontas inscripciones registrales. Este requisito ya es verificado por la autoridad fiscal, resultando un exceso administrativo requerir el doble ingreso de la información», indicó González Rivero, y celebró «esta supresión con miras a que las sociedades sean más expeditivas con el cumplimiento del RIA».
La mayoría de las sociedades o sea aquellas que no poseen actividad notoria y/o pública, presentan el «RIA Abreviado», que consiste en una declaración sobre los socios y la actividad de la sociedad extranjera en el exterior y ciertos datos más. Pero desde ahora sólo podrán hacerlo durante tres ejercicios y para el cuarto deberán generar toda la documentación que se presenta en una inscripción inicial, para probar que la actividad de la sociedad realmente está donde dice que está y no se afincó ya en la Argentina, por ejemplo. No se sabe que ocurrirá a continuación, si habrá otros ciclos de tres años de RIA Abreviado.
«Esta discontinuación posibilitará una fiscalización sobre la fuente real de documentación que evalúa IGJ, para determinar la efectiva actividad económica y administración desarrolladas fuera de la Argentina. Esto conllevará un aumento de costos para la casa matriz, ya que la documentación se genera directamente en el país de origen para su posterior envío a Argentina. El primer ejercicio a computar será el referido a la presentación realizada a partir del 2 de noviembre de 2015», precisó González Rivero.
Fuente: El Cronista, 17/11/15.
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