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Diego Cardozo, cabeza de Zrii en Colombia, habló con Dinero sobre los cuestionamientos a la compañía y las perspectivas del negocio.

Una de las firmas más populares y polémicas entre las empresas de multinivel es Zrii. Su director en Colombia, Diego Cardozo, aceptó una entrevista en Dinero para hablar de cómo está el negocio. Dinero También le hizo algunas de las preguntas que circulan en las redes sobre la legalidad de la compañía. Estas son sus respuestas.

¿De qué vive Zrii? 

Es una compañía multinivel que opera en Colombia desde hace cinco años, somos una compañía de nutrición y nuestro negocio es la venta directa. Nuestro negocio está basado en la venta de productos. Cuando una persona firma, recibe un kit de productos y una literatura. Solo paga por los productos. Hay diferentes kits que van desde $280.000 a $1‘200.000.

¿Cuántas personas están vinculadas? 

Tenemos alrededor de 30.000 personas vinculadas con su contrato y todas las comisiones se pagan a través de bancos.

Normalmente las pirámides dicen que son multiniveles para sonar convincentes ¿Qué decir de esa problemática? 

Las multiniveles operamos bajo unos principios. Primero está la garantía de devolución de tu dinero si no estás convencido en un tiempo determinado. La segunda parte es que es nuestra responsabilidad y la de nuestros ejecutivos independientes generar la mejor capacitación para las nuevas personas que entran y nosotros tenemos un sistema de educación.

¿Qué le prometen ustedes en términos de rentabilidad?  

Hay tres tipos de ganancia. Una son las comisiones por la venta de productos que pueden ir entre el 20% y el 30%. Otra son los bonos de calificación como vacaciones. La tercera son unos premios que damos cada vez que van ascendiendo en el plan de prosperidad de Zrii, por ejemplo damos tabletas o bonos de vehículo.

Pero algunos vendedores dicen que el negocio de Zrii no está en la bebida…

Al contrario. Hay interpretaciones individuales y es nuestra obligación trabajarlas y educarlas. Tenemos internamente un código de ética y a través de ese código el mes antepasado suspendimos 33 personas que estaban manejando el negocio de manera incorrecta. El proceso tomó tres meses y los reportamos ante la superintendencia. Si hay un ejecutivo que está diciendo que es un tema exclusivamente de traer personas puede tener suspendido su código porque está incurriendo en una falla en la ley.

¿Qué no le puede decir un ejecutivo de Zrii a la gente? 

Cuando tú haces una interpretación errada del negocio y estás infringiendo la ley, tu código puede ser suspendido después de un proceso interno. Lo que no debe decir es que este es un negocio de traer plata. Este no es un negocio de traer gente multimillonaria, este no es un negocio donde te vas a volver millonario en uno dos o tres meses. Este es un negocio multinivel de productos de excelente calidad y donde en la comercialización de los productos tienes tres formas de ganar.

¿Quiénes están detrás de Zrii? 

Nuestro fundador Bill Farley es amigo desde hace más de 20 años de Deepak Chopra, uno de los médicos ayurvédicos más conocidos a nivel global. Farley recibe muchos beneficios de un tratamiento con Chopra y luego decide aliarse con él y con Chris Gardner para crear Zrii. Zrii viene del sánscrito y quiere decir: Luz, brillo y prosperidad.

¿Cuántos productos tienen? 

En Estados Unidos tenemos 28 referencias y en Colombia estamos con 8 o 9 y la idea es seguir trayendo más productos y ampliar el catálogo.

¿Cómo les va con la Superintendencia de Sociedades? 

Colombia es el único país del mundo que tiene una ley para las compañías multinivel y se está perfeccionando. Es una ley que nos requiere hacer actualizaciones permanentemente pero que nos pone a todos a jugar con un mismo parámetro de normas y condiciones. Estamos entregando más de 4.000 pedidos en Colombia, aquí hay una compañía que está cumpliendo y está abierta a responder preguntas. 

Antes teníamos un solo contrato para consumidores y ejecutivos independientes, ahora tenemos contratos distintos. También abrimos una oficina de base con todos los protocolos que, pensamos, es un excelente apalancamiento para el negocio. Tenemos controles también para el pago de aportes a seguridad social.

¿Se equivoca el que piensa que Zrii ofrece dinero fácil?

Sí.

La Asociación de Venta Directa (DSA) publicó recientemente nueva información que indica que el volumen de ventas al por menor de compañías de venta directa de Estados Unidos creció un 4,8% entre 2014 y 2015, alcanzando los 36,120 millones de dólares. La cantidad de personas que participaron en la venta directa se incrementó un 11% durante el mismo período, superando por primera vez los 20 millones (20,2 millones) de personas involucradas en los Estados Unidos.

“Cuando se trata de venta al por menor, en el 2016, los consumidores tienen docenas de opciones”, dijo Joseph N. Mariano, Presidente de la DSA. “Incluso frente a la feroz competencia del negocio tradicional y mercados en línea, la venta directa ha seguido una senda de crecimiento sólido desde finales de la última década. Esa es la mejor prueba de que el mercado valora el compromiso significativo con los clientes. En una época en la que un buen servicio al cliente es cada vez más raro, la venta directa está yendo contra la tendencia”.

Los Productos de Bienestar han sido los mas vendidos entre 2014 y 2015, con un aumento de más del 16%, alcanzando los 12,100 millones de dólares en ventas al por menor. También representan el mayor grupo de productos dentro del canal de venta directa, de acuerdo con los datos, aumentando del 21,4% (2007) al 33,5% (2015) en ventas totales al por menor. La información también muestra un crecimiento en la categoría de productos de cuidado personal, que pasó de 5,700 millones de dólares a 6,200 millones en ventas al por menor, un aumento de casi el 9%.

“La venta directa ha sido siempre atractiva para la gente que ama los productos de nuestras empresas, y están buscando flexibilidad en su trabajo”, continuó Mariano. “Ahora, gracias a la tecnología y la naturaleza cambiante de la forma de trabajar, estamos muy contentos de ver que más estadounidenses se están involucrando en la venta directa”.

Una nueva investigación sobre contratistas independientes de Bloomberg Government valida la venta directa como parte de una economía en crecimiento para el trabajo independiente. Más de tres cuartas partes de los encuestados (77%) experimentaron un alto nivel de satisfacción con su trabajo. Las principales motivaciones para convertirse en un contratista independiente incluía: ser su propio jefe, flexibilidad en el horario y un mejor equilibrio en la vida laboral. Al comparar las motivaciones de los vendedores directos con las de todos los entrevistados, la encuesta concluyó que más del 60% de los vendedores directos están motivados por la posibilidad de ser su propio jefe, comparado con el 45% de todos los contratistas independientes encuestados.

Además, el 51% dijo que la tecnología tuvo un impacto muy positivo en su búsqueda de trabajo independiente, mientras que otro 36% dijo que tenía un impacto positivo. Las tecnologías de Internet y de telefonía celular fueron las principales tecnologías utilizadas por los contratistas independientes.

El Growth & Outlook Report 2016 de la DSA sobre la Venta Directa en EE.UU. en 2015, está basado en las respuestas de 102 compañías de venta directa y de otras fuentes, tabuladas por la firma de consultoría económica Nathan Associates.

Casi cualquier producto y servicio pueden ser comercializados a través del canal de venta directa, incluyendo ropa, artículos para el hogar, seguros, energía, productos de bienestar y joyas.

El superintendente de Sociedades, Francisco Reyes Villamizar, confirmó la orden a la sociedad de suspender las actividades de la empresa Colombia Es Klob S.A.S. que opera bajo el esquema del formato multinivel o de mercadeo en red y que habría captado dinero del público.

Tras el recurso de reposición interpuesto por la compañía, la SuperSociedades dejó en firme la medida, que consistió en prohibir la promoción y suscripción de nuevos contratos para la vinculación de personas.

El superintendente de Sociedades reiteró que “el fin último de la actividad multinivel debe ser la venta y, en esa medida, el beneficio económico percibido por los vendedores independientes debe guardar una relación de causalidad directa con la venta de bienes y servicios”.

La decisión inicial se tomó luego de realizar una toma de información en las instalaciones de la empresa, así como declaraciones juramentadas de algunos afiliados a la denominada red Klob.

Según fuentes del organismo de vigilancia, “se dedujo que el servicio que ofrece Klob está dividido entre publicidad y educación financiera. Por un lado, ofrece una plataforma de anuncios publicitarios y por el otro, una herramienta on line de educación financiera y estrategias personales”.

La SuperSociedades observó irregularidades a la luz de las normas que rigen a las multinivel.

“Por ejemplo, la sociedad no ofrece a las personas vinculadas ningún bien o servicio para comercializar, pues el producto se reduce a la publicidad a través de su plataforma y la capacitación en línea”, indicó el organismo.

Señaló que la ley es clara en que “el solo hecho de vincular nuevas personas a la red comercial de la actividad multinivel no podrá dar lugar a beneficio económico o compensación de ninguna naturaleza”, lo que para el organismo raya en la operación de captación de dinero.

Puntualizó que los puntos que se tienen establecidos para los diferentes niveles, se calculan o establecen con base en el número de personas referidas o recomendadas, sin que exista un requisito de ventas.

Adicionalmente, según lo evidenciado en la toma de información, lo que ofrece la sociedad es una comisión por cada vez que se recomiende a otra persona y ésta adquiera un Kit, lo cual no cumple con uno de los elementos fundamentales de la actividad multinivel sobre la entrega de compensaciones económicas o beneficios.

La Superintendencia de Sociedades, a través de una nota de prensa, informo hoy que una toma de información, así como declaraciones juramentadas de algunos afiliados a la denominada “red Klob”, permitieron concluir que la empresa NO cumple con las normas que rigen la actividad multinivel.

Esto es la Supersociedades anunció: “Por incumplir la reglamentación que rige a las compañías multinivel, la Superintendencia de Sociedades ordenó la suspensión preventiva e inmediata de actividades a la compañía Colombia Es Klob S.A.S.

La decisión, notificada mediante Resolución 300-001144 de abril de 2016, se da  luego de realizar una toma de información en las instalaciones de la empresa, así como declaraciones juramentadas de algunos afiliados a la denominada “red Klob”.

El objeto social de Klob Colombia, según documentos que reposan en el expediente, comprende el desarrollo de actividades denominadas multinivel o de mercadeo en red.

No obstante, en documentos entregados a sus socios se autodenomina “club internacional de negocios y consumidores inteligentes”.

De la toma de información se pudo deducir que el servicio que ofrece Klob está dividido entre publicidad y educación financiera. Por un lado, ofrece una plataforma de anuncios publicitarios y por el otro, una herramienta on line de educación financiera y estrategias personales.

Según los informe de visita, en Klob Colombia se observó algunas irregularidades a la luz de las normas que rigen a las multinivel. Por ejemplo, la sociedad no ofrece a las personas vinculadas ningún bien o servicio para comercializar, pues el producto se reduce a la publicidad a través de su plataforma y la capacitación en línea.

Adicionalmente, según lo evidenciado en la toma de información, lo que ofrece la sociedad es una comisión por cada vez que se recomiende a otra persona y ésta adquiera un kit, lo cual no cumple con uno de los elementos fundamentales de la actividad multinivel sobre la entrega de compensaciones económicas o beneficios.

La ley es clara en que “el solo hecho de vincular nuevas personas a la red comercial de la actividad multinivel no podrá dar lugar a beneficio económico o compensación de ninguna naturaleza”.

En este caso, se observó que el plan de compensación que rige la operación de Klob contempla la figura de un “bono”, que consiste en un beneficio económico soportado únicamente en la recomendación de otras personas, sin que ello represente la venta de un bien o servicio.

Además, los puntos que se tienen establecidos para los diferentes niveles, se calculan o establecen con base en el número de personas referidas o recomendadas, sin que exista un requisito de ventas.

En conclusión, existen evidencias que permiten suponer que Klob no está dando cumplimiento a los requisitos legales de la actividad multinivel, por lo que fue ordenada la suspensión preventiva de sus actividades.

En adelante, la sociedad no podrá suscribir más contratos para la vinculación de miembros independientes y deberá informar a sus miembros vigentes sobre la medida ordenada por la Superintendencia. Contra la decisión adoptada que es de inmediata ejecución, procede el recurso de reposición.”

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En mi artículo anterior titulado Latinoamérica se está Convirtiendo en un Gigante del Multinivel, les comentaba sobre la cantidad de empresas que hoy en día ofrecen sus productos a través del Multinivel, cada año éstas aumentan y lejos estamos de cuando solamente existían unas pocas opciones.

Es importante para que logres desarrollar una red fuerte, que puedas escoger la empresa de Multinivel que mejor te convenga, por lo que te invito a que consideres aspectos tales como los que detallo a continuación:

• Los productos. Como bien sabemos en nuestros mercados abundan diferentes catálogos donde encuentras productos para la limpieza del hogar, artículos de cocina, cosméticos, cuidado personal, salud, ropa, accesorios, alimentos, etc. Lo importante en este tema es saber escoger aquella compañía que te ofrezca los productos con los cuales te sientas cómodo y se te haga más fácil la comercialización; y si has tenido anteriores experiencias con una u otra línea pues mejor aún.  Un dato que debes considerar es la tendencia de ventas que existe en la actualidad. De acuerdo a la Federación Mundial de Asociaciones de Venta Directa (WFDSA por sus siglas en ingles), en la región de Latinoamérica los rubros que más se venden son los de belleza que incluye cosméticos y fragancias con un 62%, seguido por el rubro de nutrición con un 21%, por lo que sería bueno que tengas en cuenta cualquiera de estas dos gamas. Típicamente los productos que el Multinivel ofrece son de calidad superior a los que encuentras en el mercado, por lo que debes considerar los usos y beneficios que estos conllevan al compararlos con los de tu competencia y reforzar tales bondades a la hora de comercializarlos.

• El plan de compensación e incentivos. Al igual que en la gama de productos, en el tema del plan de compensación e incentivos también existen diferentes maneras de cómo generar ingresos. Mi recomendación en este tema es que sepas distinguir e identificar cual plan te brinda más y mejores beneficios, tanto a corto como a largo plazo, así como los programas de remuneración por pronta activación. Igualmente te invito a que revises las opciones en cuanto a niveles de profundidad y de horizontalidad que la empresa ofrece dentro de su plan, así como si el plan es del tipo home party, multinivel o hibrido.  Al final lo verdaderamente importante en cualquiera de los planes es el volumen de ventas que logres tanto a nivel personal como grupal, por lo que debes estar dispuesto a comercializar los productos, así como a invitar a tus conocidos a formar parte de tu red. Un buen balance en la venta y la prospección es la mejor combinación para un crecimiento sostenido.

• Plan de entrenamiento y capacitación. Toda empresa de Multinivel y Venta Directa debe considerar el factor de contar con centros de entrenamiento donde los empresarios asociados puedan recibir las instrucciones de cómo hacer una venta, presentación del plan, cualidades, uso y beneficios del producto, cómo desarrollar las redes, etc. Dichos centros de capacitación pueden ser de forma presencial en una localidad, como también lo puede ser de forma virtual por medio de la web. Trata de asistir a cuantos cursos puedas pues te parecerá increíble pero el solo hecho de hacer una lista de tus posibles invitados, requiere de conocimiento y buena organización, y estos son justamente los temas que debemos aprender cuando arrancamos nuestro propio negocio.

• Motivación. Existen empresas que ofrecen diferentes formas de motivarte, ya sea a través de libros de auto ayuda, seminarios, audios, convenciones y/o eventos donde un líder con alto nivel de calificación nos cuenta su experiencia y su fórmula del éxito. Durante mi carrera como profesional de la industria del Multinivel tuve la oportunidad de asistir a cientos de estos eventos en toda Latinoamérica y USA, escuchar los audios de muchos líderes que cuentan sus historias y leer sobre temas de motivación, y es indiscutible la energía y entusiasmo que se genera por estos medios. Simplemente te cala en la psique de tal manera que generas la suficiente energía a tu alrededor como para salir y dar tu mejor esfuerzo a pesar de cualquier circunstancia. Otro factor con el tema de motivación es la asociación misma, cuando asistes y participas y logras conectarte con otros que tienen tus mismos sueños y comparten el mismo deseo de superación, simplemente la sinergia grupal es mucho mayor a la sinergia que puedas alcanzar de forma solitaria. Es más fácil motivarte cuando estas en grupo.

• Servicio al cliente y atención al socio – empresario. A pesar que el 100% de las empresas manifiestan que uno de sus enfoques más importantes es el nivel de atención, la realidad nos dice que son muy pocas las que verdaderamente ponen un buen sistema de servicio y de satisfacción hacia los clientes y/o socio-empresarios. En el Multinivel este es uno de los pilares donde buena parte del negocio se logra sostener a través del tiempo, cuando más preparada y equipada se encuentre la empresa al momento de brindar atención. El apoyo del servicio al cliente debe ser sistemático y de fácil acceso, ya sea por medio de un call center, de forma presencial en los establecimientos o por medio de la web. Fíjate en la prontitud con la que te ayudan a resolver tus casos, así como en el fácil acceso a medios de atención.

• Política de normas de conducta. Como en todo negocio, las reglas de como operarlo deben ser claras, deben indicar las cosas que se pueden y las que no se pueden hacer, sobre todo cuando se trata de mantener orden en las líneas de auspicio y la forma en que se representa tanto a la compañía como a sus productos. Una de mis mayores recomendaciones a las personas y empresas que me consultan sobre como iniciar un negocio de multinivel, es justamente esta, pues en la medida en que se entienda que existen reglas, los negocios avanzaran mucho más ágil. Es además importante que tu empresa con la que te has asociado mantenga una comunicación fluida hacia su socio – empresario sobre las normas que existen para mantener un buen nivel de convivencia. Las políticas y normas de conducta son importantes para un buen orden, propósito y sentido dentro de las comunidades y líneas de auspicio.

• La comunicación con tu línea de auspicio/patrocinio. Tanto a nivel ascendente como descendente debe fluir claramente la comunicación. Cuando invitamos a nuestros prospectos a que ingresen a nuestra red estamos adquiriendo un compromiso y responsabilidad muy grande con ellos, dado que es nuestra labor el enseñarles cómo funciona el Multinivel, la compañía, los productos, precios, etc. De buena manera nos convertimos en sus guías y cuando hablo de enseñar, no se trata de solamente dar indicaciones, sino más bien de acompañar a dar el plan, a hacer la venta y demostración de productos cuantas veces sea necesario. El aprendizaje es mucho más fácil cuando escuchas, ves y haces junto al maestro.

Estas son solo algunas de las consideraciones más importantes que debes tomar al momento de analizar en cual empresa te conviene formar parte de sus redes. Acá son expuestas de manera muy ligera pero la realidad es que podría extenderme cientos de páginas en cada una de ellas. Claro que hay otras consideraciones que se pueden adicionar; sin embargo considero que para comenzar, es importante que tomes nota de este listado y averigües y profundices con tu upline sobre los temas acá expuestos que llamen más tu atención.

Para concluir tomo un extracto de un discurso que diera Andrew Carnegie, en lo particular uno de mis personajes favoritos en el mundo empresarial:

“Ayudamos a nutrir los cuerpos de nuestros niños, amigos y empleados, pero con qué frecuencia cultivamos su autoestima? Les proveemos alimentos para levantar sus energías, pero negamos en darles palabras amables de aprecio que formen una canción en sus memorias por años como la música de la estrella al amanecer”

Cuando tu upline frecuentemente te brinde palabras de ánimo que te sirvan de alimento en tu camino hacia el éxito, entonces sin duda has escogido una de las mejores empresas del Multinivel.

UPLINE: Patrocinador de un Distribuidor, junto con su patrocinador, etc. Todos los distribuidores en la genealogía por encima de un distribuidor se refirió como su línea ascendente. Por ejemplo, si A patrocina a B, que patrocina a C, que patrocina a D, entonces la línea ascendente de D consiste en A, B, y C.

Este año marca el décimo aniversario del sello de Ethisphere, organismo que reconoce a las compañías que unen principios con acciones y que trabajan incansablemente para que la ética sea parte integrante de su ADN y factor estimulante de su futuro como organización, introduciendo hoy las mejores prácticas del mañana.

El cuestionario de evaluación integró temas clave relacionados a diversas áreas de Natura, entre las que destacan legal, sustentabilidad, veeduría (inspección), ética institucional, recursos humanos, sistema de gestión, gestión de riesgos, auditoría interna y relaciones gubernamentales.

Los puntajes se dividen en cinco categorías: programa de ética y conformidad (35 %), ciudadanía corporativa y responsabilidad (20 %), cultura de ética (20 %), gobierno corporativo (15 %), así como liderazgo, innovación y reputación (10 %).

“Las empresas que demuestran liderazgo en áreas como ciudadanía, integridad y transparencia crean mayor valor para los inversionistas, comunidades, consumidores y empleados, consolidando así una ventaja de negocio sustentable”, afirma Timothy Erblich, CEO del Ethisphere Institute.

Año con año, Natura incrementa el desarrollo de sus mecanismos de control y transparencia. En 2015, creó la Dirección de Conformidad, que integra el Comité Ejecutivo de la compañía, así como un nuevo canal, que atiende las denuncias de corrupción y todos los casos relacionados al Consejo de Administración, sus instancias de apoyo, y al Comité Ejecutivo.

Por sexto año consecutivo, Natura se adaptó voluntariamente a las normas de la certificación SOx (ley Sarbanes-Oxley de Estados Unidos), que prevé mecanismos de auditoría y seguridad para evitar que se presenten fraudes. Por primera vez esta evaluación también incluyó a Argentina y se planea la ampliación a las demás operaciones en Latinoamérica.

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“Éste es un importante reconocimiento internacional para Natura, ya que refuerza nuestro compromiso con la ética y la transparencia en nuestras acciones”, asegura Roberto Lima, Director Presidente de Natura.